摘要：近年来，杭州市的房地产发展得十分迅速，装修行业也得到了迅猛发展，互联网家装概念地提出及家装企业的出现使得装修行业更加地备受关注。本文通过对住房已经装修过的人员进行问卷调查，发现了装修质量存在问题、合同履约过程中出现不按合同办事、客户服务代表态度差等问题，对此参考有关国内外先进的方法，提出建立装修人员薪酬责任制度、加强合同管理、完善互联网家装客户代表制度和其他建议改进措施的对策建议。

关键词：互联网家装；装修质量问题；合同管理；薪酬责任体系；客户代表制度

目录

摘要

Abstract

1-引言-1

1.1-研究背景-1

1.2-研究目的和意义-1

1.3-研究方法-2

2-国内外研究发展-3

2.1-国内研究发展-3

2.1.1-国家政策引导-3

2.1.2-住房装修一体化研究-3

2.1.3-互联网家装的探讨-4

2.2-国外研究发展-5

3-杭州市商品住宅定制精装修的现状-6

3.1-传统家装现状-6

3.1.1-传统家装行业产业链长且效率低-6

3.1.2-传统家装个性化供给程度低-6

3.1.3-消费者痛点多，满意度低-6

3.2-互联网家装现状-7

3.2.1-互联网家装的概念-7

3.2.2-杭州市互联网家装企业的发展-7

3.2.3-互联网家装发展的环境-9

3.2.4-互联网家装的商业模式-10

3.2.5-互联网家装的方式-11

3.2.6-产品和服务-11

3.3-互联网家装与传统家装的比较-12

4-互联网家装存在问题-12

4.1-选择互联网家装的质量问题分析-13

4.2-合同完成中存在的问题-16

4.3-互联网家装的客户代表的服务态度的问题-17

5-互联网家装问题解决的对策建议-18

5.1-建立装修人员责任薪酬体系-18

5.2-加强合同管理-18

5.3-完善互联网家装客户代表制度-19

5.4-建议及改进措施-19

6-结束语-21

7-参考文献-22

附录：调查问卷-24