摘要：近年来，政府绩效管理一直是政府工作中的一个难点。随着各地方发展建设服务型政府，如何有效的进行政府绩效管理也逐渐成为民众关注的焦点。完善政府的绩效管理，应是政府与民众共同参与，需要多方努力不断探索。然而我国政府机构庞杂，完善绩效管理不能一蹴而就。目前,便民服务中心日渐成为各地方政府对外沟通的平台，也是地方政府整体形象的代表，更是地方政府服务民众的有效方式。服务中心大厅工作人员服务水平成为各地方政府工作水平的有效考核指标之一，也是地方政府对各个委办局工作的重要考核指标。同时也是企业、市民参与监督政府工作的有效手段。便民服务中心是当地政府建设服务型政府的重要标志之一，同时还在一定程度上反映了当地政府工作绩效水平以及群众对政府满意程度。对此，本文通过问卷调查的方式，调查了绍兴市便民服务中心大厅工作人员绩效管理的现状，找到其中存在的问题，针对这些问题提出一套可行性绩效管理策略。

关键词：绩效管理；工作人员；服务水平；绩效评估；管理模式

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  问题的提出-1

1.2  研究意义-1

1.3  主要研究方法-1

2  绩效管理的理论基础-2

2.1  绩效及绩效管理的含义-2

2.2  绩效管理的实施基础-3

2.3  绩效管理的常见模式-3

3  对绍兴市便民服务中心大厅工作人员的问卷调查-4

3.1  调查问卷的设计-4

3.2  调查问卷的统计-4

3.2.1  问卷发放情况-4

3.2.2  调查对象基本情况-5

3.3  调查结果的分析-6

3.3.1  对绩效管理的了解程度-6

3.3.2  绩效管理的评价-6

3.3.3  评选结果的关注度-7

3.3.4  绩效考核方案的评价-8

3.3.5  工作压力的评价-9

4  绍兴市便民服务中心大厅工作人员绩效管理现状调查-10

4.1  环境设施水平有待提高-10

4.2  绩效管理方案的不合理-11

4.2.1  绩效实施指导不到位-11

4.2.2  绩效考核反馈机制不健全-11

4.2.3  绩效考评不严谨-11

4.3  工作人员压力过大-12

4.4  工作人员专业水平有待提高-12

5  绍兴市便民服务中心大厅工作人员绩效管理策略-12

5.1  优化环境设施及硬件设备-12

5.2  对现有考核方案进行调整-13

5.2.1  扎实有效开展绩效实施指导工作-13

5.2.2  健全绩效考核反馈机制-13

5.2.3  客观严谨开展绩效评估工作-14

5.3  学习情绪管理减轻工作人员心理压力-14

5.4  提高工作人员的专业水平-15

参考文献-16

附录-17