摘要：旅游的本质是一种体验活动，如今旅游的重点在于为游客塑造难忘的旅游体验。旅游体验质量是衡量游客旅游满意度的重要指标，因此旅游产品应该如何提供最佳旅游体验受到众多研究者和决策者的热切关注。本文以游客体验为视角，选取乌镇旅游产品为研究对象，基于旅游体验和游客满意理论，结合问卷调查与SPSS分析等研究方法进行分析，探讨游客体验后对乌镇旅游产品的期望与实际感知之间的差距。结果表明，乌镇旅游产品在形式、服务质量和参与性方面仍存在不足之处，因此提出了一些提升旅游产品质量的对策建议，为游客和当地居民提供更舒适、更有特色的古镇旅游体验。

关键词：游客体验；乌镇旅游产品；期望与感知；提升策略

目录

摘要

Abstact

1  引 言-1

1.1  研究背景及意义-1

1.2  研究内容与技术路线-2

2  研究综述-2

2.1  国外研究-2

2.2  国内研究-3

2.3  研究小结-4

3  相关理论与方法-5

3.1  旅游体验理论-5

3.2  游客满意理论-6

3.3  研究方法-6

4  乌镇旅游产品实证研究-7

4.1  乌镇旅游发展概况-7

4.2  问卷设计及调查-9

4.3  统计分析-11

4.3.1  描述性统计分析-11

4.3.2  配对样本T检验与IPA分析-14

5  乌镇旅游产品存在的问题-17

5.1  旅游产品雷同化-17

5.2  旅游产品服务质量有待提高-18

5.3  旅游产品参与性薄弱-18

6  乌镇旅游产品提升的对策和建议-19

6.1  旅游产品创新，突显乌镇特色-19

6.2  科学统筹规划，提升产品服务质量-19

6.3  增强产品参与性，营造良好体验氛围-19

6.4  增强游客的情感体验-20

7  结 语-21

参考文献-22

附录A  乌镇旅游产品游客体验调查问卷-24