摘要： 随着O2O细分领域的快速发展，手机打车软件应运而生。通过本身互联网行业在信息方面的优势，手机打车软件开始快速成为消费者日常出行当中相当重要的一个工具。与此同时，因为相当多的资本都瞄准了手机打车这一市场，因此，在这样的背景下，对于软件的满意度就会非常大的影响到消费者对于手机打车使用的忠诚程度。本文从这一角度切入，首先介绍目前手机打车软件的市场，再对Uber所面临的整体市场情况进行SOWT分析，了解Uber所具有的优势以及所面临的威胁。再通过调查问卷的方式，了解消费者对于Uber的整体满意度，并且根据消费者的满意度，为Uber提出建议，使得Uber能够有效的提升消费者对其的满意度，从而能够获得更多的市场份额。

关键词：满意度；忠诚度；消费者；Uber

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 研究方法-2

2  满意度理论综述-3

2.1  满意度的定义-3

2.2  满意度的影响因素-4

3  Uber现状以及SWOT分析-6

3.1 Uber的现状分析-6

3.2 Uber的SWOT分析-6

3.2.1  Uber的优势-6

3.2.2  Uber的劣势-7

3.2.3  Uber的机会-7

3.2.4  Uber的威胁-7

4  调查过程与数据收集-9

4.1 调查问卷的设计-9

4.2 调查发放与回收-9

4.3 问卷分析-10

4.3.1 调查样本基本情况-10

4.3.2 总体满意度分析-12

4.4 研究结论-17

5.对Uber提升消费者满意度的建议-19

5.1 增强对于车队的管理-19

5.2 .提升制度的执行能力-19

5.3 .建立产品的特异化竞争力-19

参考文献-21

附录  调查问卷-22