摘要：移动互联网的快速发展促使各种应用不断涌现，越来越多的网民开始使用手机联网进行日常工作与生活，打车软件就是其中之一，它在一定程度上解决了“打车难”的问题，并且出行价格的相对合理与出租车市场形成了鲜明的对比。主要选择杭州市的消费者是因为移动互联和移动支付等的相对成熟，所以得到的数据更有价值。笔者就针对打车软件这一特殊性质，以使用滴滴打车软件的乘客和司机分别为对象，通过问卷和访谈的形式分析探讨打车软件对杭州市消费者打车行为的影响。

关键词：打车软件；消费者；消费者行为

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2国内外研究现状回顾与评述-1

 2.1国外打车软件发展现状-1

 2.2国外打车软件对消费者行为的影响-2

 2.3国内打车软件研究现状-2

 2.4国内打车软件对消费者行为的影响-2

 2.5综合评述-3

3消费者打车行为的理论特征分析-3

 3.1消费者行为理论分析-3

 3.2影响消费者行为的心理过程-4

 3.3消费者打车行为的理论分析-4

 3.4影响消费者打车行为的心理过程-4

4研究设计与数据收集-5

 4.1问卷及访谈提纲设计-5

 4.2调查过程-5

 4.3分析方法-5

 4.4样本概况-6

5滴滴打车软件消费者行为的总体特征分析-7

 5.1消费者对滴滴打车软件的态度情况分析-7

5.1.1对滴滴打车软件所持态度分析-7

5.1.2对滴滴打车软件未来发展所持态度分析-7

5.1.3滴滴打车软件的普遍程度分析-8

 5.2滴滴打车软件使用者的行为状况分析-9

5.2.1各因素消费者行为的比例分析-9

5.2.2消费者行为影响因素分析-12

5.2.3消费者对于滴滴打车软件各因素满意度度分析-14

 5.3消费者总体行为特征分析总结-17

6比较分析传统打车模式与打车软件打车模式-18

 6.1横向比较：不同打车软件之间的使用情况对比分析-18

 6.2纵向比较：传统打车模式与打车软件打车模式对比分析-19

6.2.1传统打车模式对消费者的影响-19

6.2.2打车软件打车模式对消费者的影响-19

7滴滴打车软件营销策略的思考与启示-20

 7.1滴滴打车软件营销策略的思考-20

7.1.1滴滴打车软件的口碑营销策略-20

7.1.2滴滴打车软件的代金券营销策略-20

7.1.3滴滴打车软件的微信营销策略-21

 7.2滴滴打车软件营销策略的启示-21

8结束语-21

参考文献-23

附录A-24

附录B-27