摘要：微信作为时下最热门的社交平台，在人们的日常社交生活中扮演了一个十分重要的角色。相对与PC互联网营销来说，以微信营销带头的移动互联网营销是当前最为火爆的一种点对点的精准营销模式。商家可以通过微信，与消费者进行“面对面”的交流，不用受地域时间的限制，是一种高效便捷又低成本的营销方式。与此同时，在4C模型当中，强调和顾客的交流和沟通，是目前微信营销当中最为重要的一种理论营销模式。本文以安吉HELLO KITTY主题公园为例，采用问卷调查法和深度访谈的调查方法，通过调查其微信营销模式，探讨传统的旅游业微信营销所获得的效果。

关键词：4C模型；微信营销；HELLO KITTY主题公园；顾客满意度

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摘要

Abstract

1  引言-4

1.1 研究目的-4

1.2研究意义-4

2文献综述-5

2.1有关4C营销的研究-5

2.2 有关微信营销的研究-6

2.3 小结-9

3 HELLO KITTY主题公园的微信运营现状-10

3.1 强调推送的产品服务-10

3.2 微信平台的强互动服务-10

3.3 增强推送内容的原创新，增强粉丝关注度-11

3.4 多渠道宣传融合，微信平台运营融入企业文化-11

4对HELLO KITTY乐园微信营销的调查分析-13

4.1研究假设-13

4.2测量方法-14

4.3问卷的设计与发放-15

3.4  HELLO KITTY微信营销实证分析-16

5营销的建议-21

5.1 对HELLO KITTY乐园微信营销的建议-21

5.1.1  以专业性的团队挖掘顾客需求-21

5.1.2 关注顾客的信息-21

5.1.3 提升和顾客沟通的能力-21

5.1.4 利用微信自身强传播性，实现便利营销-22

5.2 对主题公园微信营销的建议-23

5.2.1推送增加多媒体元素，满足客户对主题公园了解的需求-23

5.2.2加大对于微信公众平台的资金投入，优化客户阅读体验-23

5.2.3设立不同板块以便利不同读者的需求-24

5.2.4增加优惠，让用户在微信平台的使用当中获得更多的优惠-24

5.2.5 从成本控制角度实现平台和用户的双赢-24

参考文献-26

附录调查问卷-28