摘要：人力资源对企业发展起着至关重要的作用，与其他资源不同，它具有特殊的流动性，但是过高或者过低的员工流动率都会对企业的发展产生不利影响。本文主要以杭州中通快递一线员工为样本研究对象，针对目前快递行业员工流动性大，人员供需极不平衡这一现状，通过各种文献资料及现实调查，并借助SPSS17.0工具进行描述性统计、相关分析统计以及回归分析统计等数据处理，从个人因素、工作因素和个人与组织匹配因素这三方面出发，归纳出影响员工离职倾向的关键性因素，最后为中通快递人力资源管理提出合理建议，降低中通企业一线员工的离职率，促进企业管理的优化。

关键词：快递行业；一线员工；离职倾向；关键性因素

目录

摘要

Abstract

1-引言-1

1.1研究问题的提出-1

1.2研究目的及意义-2

1.2.1研究目的-2

1.2.2研究意义-2

1.3研究思路与研究方法-3

1.3.1研究思路-3

1.3.2研究方法-4

2-文献综述-4

2.1离职倾向概念描述-4

2.1.1离职的定义-4

2.1.2离职倾向的定义-5

2.2国外关于员工离职倾向影响因素的研究现状-5

2.3国内关于员工离职倾向影响因素的研究现状-6

3-中通快递一线员工离职现状及原因分析-7

3.1快递行业一线员工的界定-7

3.2中通快递一线员工离职现状-8

3.3中通快递一线员工离职倾向访谈-8

3.4中通快递一线员工离职原因分析-9

4-研究设计-10

4.1问卷设计-10

4.2变量测量-11

4.3信度与效度分析-12

4.4问卷的发放与回收-13

4.5研究样本基本情况-13

5-中通快递一线员工离职倾向影响因素的数据分析-14

5.1中通快递一线员工样本的基本情况统计-14

5.2中通快递一线员工样本的相关性分析-16

6-中通快递一线员工离职倾向影响因素的研究结论与启示-20

6.1研究结论-20

6.1.1个体因素对离职倾向的影响-20

6.1.2工作因素对离职倾向的影响-20

6.1.3个体与组织匹配因素对离职倾向的影响-21

6.2管理启示-21

6.3研究的局限性与未来规划方向-22

6.3.1研究的局限性-22

6.3.2未来规划方向-23

参考文献-25

附录：关于中通物流一线员工离职倾向影响因素的调查问卷-28