摘要：近年来，体验营销模式应运时代发展登上舞台。而宜家家居，作为一个瑞典品牌的家居零售商为了提高服务质量，也为了消费者不断上升的个性化需求和参与度需求，将体验式营销贯彻于商场的各个角落。基于此，本文通过对宜家家居营销模式的研究，探讨体验式营销在二十一世纪环境下的发展现状，以宜家家居消费者为调查对象，通过问卷调查的方法，分析宜家家居营销策略的不足，就宜家家居是否应该在营销策略上做出改变，从而提出更有针对性的改进策略，为宜家家居更好的发展提供参考。

 

关键词：体验营销；宜家家居；发展现状；对应策略

 

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2国内外相关文献的回顾与评述-1

2.1国外相关研究-1

2.2国内相关研究-2

2.3综合评述-3

3宜家家居（杭州）营销策略-3

3.1宜家基本概况-3

3.2宜家的体验营销策略-4

 3.2.1情景设置-4

 3.2.2自助购物-5

 3.2.3信息传播-6

4研究设计和数据收集-6

4.1数据来源-6

4.2问卷设计与发放-7

 4.2.1问卷设计-7

 4.2.2调查方法-7

4.3样本基本情况-7

5调查结果分析-9

5.1宜家家居总体满意度分析-9

 5.1.1宜家家居的总体满意度分析-9

 5.1.2宜家家居各一级指标的满意度分析-10

5.2宜家家居一级指标满意度分析-10

 5.2.1宜家家居产品满意度分析-10

 5.2.2宜家家居体验营销的满意度分析-11

5.3宜家家居其他方面满意度分析-11

5.4宜家家居消费者满意度影响因素分析-13

6宜家家居体验营销现状调查结果总结-13

6.1消费者基本特征小结-13

6.2满意度结果小结-14

7宜家家居本土化面临的问题-14

7.1品牌知名度不高-14

7.2选址偏远-15

7.3文化差异理念-15

8宜家家居的应对策略-16

8.1外部营销-16

 8.1.1加大宣传力度-16

 8.1.2网络购物平台的建设-16

 8.1.3产品捆绑销售-16

8.2内部营销-17

 8.2.1严格招聘员工-17

 8.2.2加强培训-17

9结论-17

参考文献-19

附录1-21

附录2-25