摘要：随着体育项目的普及和人们对体育健身锻炼意识不断提高，体育运动也日趋多元化。杭州体育培训行业面临激烈的竞争，需要分析自身的优劣，寻找发展契机。在如今杭州的体育培训行业而言，不断上升的行业劲头使得杭州体育培训行业飞速发展，激烈的竞争造成很少的机构能够长期维持生存，大多数机构在激烈的竞争中逐渐消失，没有独特性和缺乏新颖化能满足消费者的心理需求。本文通过消费者对体育培训机构满意度的调查，通过文献研究、问卷调查、自身实习等方式进行数据的整理和分析，了解当前消费者对于体育培训的认知，提出相应的营销策略来提高消费者的忠诚度和满意度，从而促进杭州大关游泳馆的体育培训发展，提高市场占有率，拥有更多更持久的顾客。

关键词：体育市场，游泳培训，满意度，现状，对策

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摘要

Abstract

1  引言-1

1.1. 选题的背景-1

1.2. 选题的意义-1

2  国内外相关文献综述-2

2.1.1.国外相关研究-2

2.1.2.国内相关文献研究-3

2.1.3.综合评述-4

3 大关游泳馆培训环境分析-5

3.1. 游泳馆概况-5

3.1.1. 游泳馆地理位置及配置-5

3.1.2. 大关游泳馆培训现状-5

3.2. 发展环境分析(PEST）-6

3.2.1. 政治环境-6

3.2.2. 经济环境-6

3.2.3. 社会文化环境-7

3.2.4. 技术环境-8

3.3. 竞争对手分析-8

3.3.1. 现有竞争者-8

3.3.2. 潜在竞争者-9

3.4.大关游泳馆SWOT分析-9

3.4.1. 大关游泳馆优势-10

3.4.2. 大关游泳馆劣势-10

3.4.3. 大关游泳馆机遇-11

3.4.4. 大关游泳馆危机-11

4 消费行为与需求的调查-12

4.1. 问卷设计与发放-12

4.1.1. 调查问卷设计-13

4.1.2. 调查方式-13

4.2. 调查对象与样本分布-12

4.3. 数据统计结果-13

4.3.1. 样本的基本描述-14

4.3.2. 游泳市场现状描述-15

5 总结与对策建议-16

    5.1大关游泳馆满意度总结-17

    5.2对策建议-17

主要参考文献-18