摘要：近年来，快时尚服装行业在国际上发展迅速，快时尚已经成为一个有价值的领域，我国虽然是生产制造大国，但是缺少具有高附加值的服装品牌，服装行业的整体水平依旧处于低谷，服装企业需要提升竞争力并创造受市场欢迎的服装品牌。基于此本文选取了得到世界广泛认可的国际性快时尚服装品牌—ZARA进行研究，通过对这个品牌的营销策略分析与比较，并根据ZARA品牌的营销策略对我国从事快时尚服装品牌的一些企业提出部分建议。

关键词：快时尚服装品牌；服务营销；ZARA

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  快时尚服装品牌服务营销研究概述-4

2.1  相关概念研究-4

2.2  服装行业服务营销研究概述-7

2.3  综合评述-9

3  快时尚服装品牌的现状分析-10

3.1  服装行业的发展历史、现状和前景-10

3.2  ZARA的概况-13

3.3  ZARA营销环境SWOT分析-14

4  ZARA服务营销的消费者调查过程与样本分析-16

4.1  问卷设计与发放-16

4.2  样本基本情况-17

5  ZARA服务满意度调查结果分析-24

5.1  ZARA总体服务满意度分析-24

5.2  ZARA店内服务满意度分析-24

5.3  ZARA淘宝旗舰店服务满意度分析-25

5.4  ZARA消费者满意度特征-25

6  服装品牌消费者满意度影响因素分析-26

6.1  性别对服装品牌满意度影响分析-26

6.2  学历对服装服务总体满意度影响分析-31

6.3  收入对服装品牌服务总体满意度影响分析-33

7  服装品牌服务满意度调查结果相关性分析-34

8  ZARA服务满意度调查结果回归性分析-35

9  ZARA服务营销对策-40

9.1  ZARA营销现状调查结果总结-40

9.2  对中国服装品牌做出的相应对策-41

10  结束语-45

参考文献-47

附录A  ZARA品牌服务营销调查问卷-49