摘要：顺丰作为中国近几年崛起最为迅速的物流企业，在2014年迈出跨界做O2O零售业的尝试，然而在短短一年内便陷入窘境。本文通过研究顺丰“嘿客”的运营模式，分析其在短期内兴起之后迅速失败的原因，并为顺丰“嘿客”未来发展方向提供战略选择。以二手数据为主，通过调查顺丰“嘿客”所在O2O零售行业的现状，分析顺丰“嘿客”内外部环境，以及运营模式，并利用SWOT分析工具提出战略选择。在此基础上分析备选战略的可行性，运用定量战略计划矩阵（QSPM矩阵）选出最佳战略，从而提出战略建议。

关键词：O2O；顺丰“嘿客”；战略选择；SWOT分析法

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的-1

1.3  研究意义-1

1.4  研究思路与内容-2

1.5  研究方法-4

2  文献综述-4

2.1  O2O运营模式-4

2.2  物流行业的战略选择-5

2.3  国内外研究与发展趋势-6

3 O2O模式-7

3.1  O2O模式的概念-7

3.2  O2O闭环-7

3.3  O2O模式的特点-7

4  顺丰“嘿客”内外部环境分析-8

4.1  顺丰“嘿客”外部环境分析-8

4.1.1  经济因素-8

4.1.2  社会、文化、人口与环境因素-9

4.1.3  政治、政府与法律因素-9

4.1.4  技术因素-10

4.1.5  竞争因素-11

4.1.6  外部因素评价矩阵-12

4.2  顺丰“嘿客”内部环境分析-13

4.2.1  “嘿客”的经营模式-13

4.2.2  “嘿客”的人力资源-15

4.2.3  “嘿客”的营销-16

4.2.4  “嘿客”的生产运作-17

4.2.5  “嘿客”的消费者体验-18

4.2.6  内部因素评价矩阵-19

4.3  “嘿客”SWOT矩阵分析-20

4.4  备选战略-22

5  顺丰“嘿客”战略选择及战略建议-23

5.1  QSPM矩阵分析-23

5.2  战略建议-25

6  结束语-27

参考文献-28