摘要：随着移动互联网的快速发展和生活细分服务市场的扩充，网络打车服务已经成为了互联网细分市场领域的一个全新风口。而在这一领域当中，服务质量和消费者满意度已经成为了影响顾客消费行为最为重要的因素，营销当中的体验营销对于市场的扩充以及相应的消费者满意度和忠诚度培养有着非常重要的作用。本文从Uber的营销策略入手，首先对于O2O模式下网络营销的特点以及消费者行为的相关理论进行介绍，与此同时对于Uber本身的优势和劣势进行介绍，并且对于其整体的营销策略进行剖析。最后，对于杭州大学生使用Uber打车的消费者行为进行问卷调查，了解Uber营销的具体效果。

关键词：O2O；Uber；网络营销；消费者行为

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的和意义-1

2  相关文献研究-3

2.1 网络营销的相关研究成果-3

2.2消费者行为的概念以及模式-4

3  Uber市场环境分析-7

3.1 Uber基本情况-7

3.2 Uber营销的现状以及存在的问题-7

4  STP营销战略分析-9

4.1  Uber的市场细分-9

4.2 Uber的目标市场-9

4.3 Uber的市场定位-10

5  Uber营销策略的影响-11

5.1 问卷设计-11

5.2 调查假设-11

5.3 有关问卷的描述性统计-12

5.4问卷的信度和效度检验-13

5.5相关性分析-17

5.6回归性分析-18

6.结论和建议-20

参考文献-21

附录-22