摘要:随着经济的发展和生活水平的提高，人们对于居住条件的追求日益提高，由此，房地产行业随之不断地繁荣发展。物业管理是房地产业体系的重要组成部分和配套工程，它的行业发展也越来越充满竞争性。物业管理企业要想在激烈的竞争中求得生存和发展，就必须不断提高自身的核心竞争力。科学、全面地分析和改进企业的绩效考核体系对提升物业企业核心竞争力具有重要意义。

本文运用现代绩效考核的基本理论和绩效管理的主要思想，结合RC物业公司在绩效考核方面的现状，对RC物业公司绩效考核现状进行全面、系统的分析。分析物业管理行业的绩效考核现状，结合对RC物业公司实际绩效考核体系的调研情况，发现其中存在的问题，并针对问题提出改进，对该公司的绩效考核体系进行优化设计。努力为RC物业公司制定基于BSC（平衡计分卡）的绩效考核体系，由此寻找和建立一套适合我国物业行业实情并有实际操作意义的绩效考核方法，为我国整个物业行业绩效考核体系的改革提供一些参考。

关键词：物业管理行业；RC物业公司；绩效考核；优化研究

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景及目的-1

1.2 研究内容-2

1.3 研究方法-2

第2章 绩效考核概论-5

2.1 绩效考核内涵-5

2.1.1 绩效含义-5

2.1.2 绩效考核内涵-6

2.1.3 绩效考核的作用及原则-6

2.2当前国内外常用的绩效考核的主要模式及其利弊-7

第3章 物业管理行业绩效考核分析-9

3.1 物业管理行业的特性-9

3.2 物业管理行业绩效考核的特点-9

3.3物业管理行业绩效考核现状分析-9

3.3.1 行业绩效考核水平处于摸索阶段-9

3.3.2 分析影响绩效考核的因素-9

第4章RC物业公司绩效考核体系简介及现状分析-11

4.1 RC物业公司简介-11

4.2 RC物业公司绩效考核现状分析-11

4.2.1 RC物业公司的绩效考核体系描述-11

4.2.2 RC物业公司的绩效考核体系的调查分析-12

4.3 RC物业公司绩效考核体系中存在的问题-15

4.3.1 公司的绩效考核目标与战略目标相脱节-15

4.3.2 绩效考核的指标设置不合理-15

4.3.3 绩效考核过程中缺乏沟通-15

4.3.4 绩效考核缺乏动态调整机制-16

第5章 对RC物业公司绩效考核体系的优化设计-17

5.1 绩效考核体系指标设置的改进-17

5.2 重视绩效考核中的沟通-17

5.3 考核周期合理化-18

5.4 运用平衡计分卡理论改进-18

5.4.1 运用平衡计分卡（BSC）的目的-18

5.4.2 运用平衡计分卡（BSC）改进-19

第6章 结论与展望-21

6.1对优化后的绩效考核体系的评估-21

6.2展望-21

参考文献-23

致  谢-24

附录： RC物业公司绩效考核体系调查问卷表-25