摘要:随着国内外经济的快速发展，我国的第三方物流行业已经进入了蓬勃发展的阶段。可是，在现今竞争愈演愈烈的背景下，第三方物流企业的营销策略滞后性却成为了限制我国物流行业发展的障碍。因此，为了第三方物流企业的发展能够有更广阔的前景，本文以增强物流企业营销能力和市场中的竞争优势为目的，针对第三方物流企业的营销策略展开了研究。

基于对第三方物流企业的营销现状和目前存在的问题，对第三方物流企业提出了3点建议：第一，第三方物流企业的营销必须实现思想战略上的转变；第二，第三方物流企业应该选用在细分市场定位的基础上，进行目标市场营销策略的实施；第三，采用层次分析法（AHP），建立顾客满意度评价指标体系，促进发展以服务满意度为导向的理念。

关键词：第三方物流企业 营销策略 目标市场选择策略 顾客满意度评价指标体系 营销组合策略

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究的背景-1

1.1.2研究的意义-2

1.2研究方法和内容-2

1.2.1研究的方法-2

1.2.2研究的内容-2

2第三方物流企业的营销现状及问题分析-3

2.1第三方物流企业的营销现状分析-3

2.2第三方物流企业的营销问题分析-3

2.2.1营销能力低，缺乏增值服务和营销意识-3

2.2.2市场定位差，缺乏对目标市场的明确选择-4

2.2.3品牌效应差，缺乏对品牌营销意识的培养-4

2.2.4顾客满意度低，缺乏满意度指标体系的构建-5

3目标市场选择策略和顾客满意度指标体系的构建-5

3.1目标市场选择策略-5

3.1.1物流市场的细分-5

3.1.2物流市场的定位-7

3.1.3目标市场选择策略的应用——安吉汽车物流-8

3.2顾客满意度指标体系建立-9

3.2.1物流营销中的作用-9

3.2.2建立顾客满意度模型-9

3.2.3建立满意度指标体系-12

3.2.4确定评价指标体系权重-13

3.2.4计算底层指标总权重-16

3.2.5模糊综合评判法评估-17

4产品营销策略向服务营销策略的转变-19

4.1产品营销策略-20

4.2服务营销策略-20

4.2.1服务营销策略的概述-20

4.2.2服务营销策略的意义-20

4.2.3 服务营销策略的应用——宝供物流企业集团-21

5物流服务的营销组合策略-21

5.1营销组合策略的概念-21

5.2营销组合策略的研究-22

5.2.1差异化营销策略-22

5.2.2专业化营销策略-22

5.2.3事件营销策略-23

5.2.4一对一营销策略-23

5.2.5一体化服务营销策略-24

5.3营销组合策略的必要性-24

6总结-25

致谢-26

参考文献-27