摘要：服务备件物流的目的是保证备件的及时有效供应，并且为企业的正常运作和产品的售后服务提供支持的综合性的物流活动。服务备件物流的良好运作，不仅可以有效的提高企业的售后服务水平，并且还有利于达到客户的满意度、降低企业运营成本，从而间接地为企业创造利润。本文在研究国内外服务备件物流运作效率的基础上，对重庆左师傅公司现有的物流运作模式进行了研究分析，找出了公司现有物流运作中存在的问题，并提出了针对这些问题的解决方法。

关键词：服务备件物流 售后备件 ABC分类方法 库存控制

ABSTRACT:Service Parts Logistics is to ensure the effective and timely supply of spare parts for the purpose, and thus the normal operation of the enterprise and product service to provide integrated logistics support activities. Service Parts Logistics for the smooth operation can improve business service levels and help cultivate customer loyalty, reduce costs of service parts operations, and thus indirectly for enterprises to create profits .Based on the study abroad service parts logistics operation efficiency, based on the company's existing master left Chongqing logistics operation mode were studied and analyzed to identify the company's existing logistics problems, and put forward on these issues solution.

Keywords: Service Parts Logistics；aftermarket parts；ABC classification； inventory control

目录

摘要

ABSTRACT

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）总体思路与研究方法 2

　　1.总体思路 2

　　2.研究方法 2

二 研究现状 3

三 服务备件物流概况 4

(一) 服务备件的定义 4

(二) 服务备件物流概念 4

(三) 服务备件物流管理的特点 5

(四)服务备件管理的难点 6

四 重庆左师傅公司服务备件物流运作模式现状 8

(一) 左师傅公司服务备件物流管理简介 8

　　1.左师傅公司简介 8

　　2.左师傅公司服务备件物流管理的基本内容 8

(二) 左师傅公司服务备件物流管理组织结构及各职能具体分析 9

　　1.备件计划与库存控制 10

　　2.成本管理 10

　　3.日常单据处理 10

　　4.第三方物流公司管理 11

(三)左师傅公司服务备件物流运作流程 13

（四）左师傅公司服务备件物流运作存在的问题 17

　　1.运作模式问题 17

　　2.服务备件需求分析和库存控制方面的问题 17

　　3.运输发货跟踪方面的问题 17

　　4.物资调拨方面的问题 18

五 重庆左师傅公司服务备件运作改良建议 19

（一）运作模式的解决方法 19

(二)服务备件需求分析和库存控制方面的解决方法 20

(三)运输发货跟踪方面问题的解决方法 21

(四)物资调拨方面问题的解决方法 21

六 小 结 22

参考文献 23

致 谢