【摘要】本文从平衡计分卡的基本概念、平衡计分卡在绩效管理中的具体应用、平衡计分卡应用存在的问题、平衡计分卡应用存在问题的原因、平衡计分卡应用分析的对策等几个方面来阐述平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用与发展。在总结各个文献理论研究成果的基础上，借鉴他们采用的研究方法和研究过程，将平衡计分卡理论应用到商业银行实际的绩效管理中去，并采用四维度各个指标数据来对中国银行W分行绩效管理进行研究与分析。从而了解中国银行W分行绩效管理对战略目标的实现的贡献程度，挖掘平衡计分卡对商业银行发展目标的阻碍所在并提出见解和建议。

【关键词】平衡计分卡； 商业银行； 绩效管理；

 

目录

摘要

Abstract

一、引言.1

(一)研究背景及意义.1

(二)国内外研究现状.1

 1.国外研究现状1

 2.国内研究现状2

(三)研究方法，内容及基本框架.2

 1.研究方法2

 2.研究内容2

 3.研究框架3

二、平衡计分卡和商业银行绩效相关评价理论概述.4

 (一)平衡计分卡的概述及基本理论4

 1.平衡计分卡的概念4

 2.平衡计分卡的基本理论4

 3.平衡计分卡的优势5

 (二)商业银行绩效管理相关理论分析6

 1.绩效管理的内涵6

 2.商业银行的绩效管理6

三、平衡计分卡下中国银行W分行绩效管理应用的现状分析.7

 (一)中国银行W分行的基本情况7

 1.中国银行W分行背景简介7

 2.中国银行W分行实施平衡计分卡绩效管理的可行性8

 3.平衡计分卡构建原则9

 4.中国银行W分行绩效计划9

 5.绩效指标构建.10

 6.考评结果的应用.13

 (二)中国银行W分行平衡计分卡在绩效管理方面的实施应用.13

 1.财务方面.14

 2.内部流程方面.15

 3.顾客方面.16

 4.学习与成长方面.17

四、中国银行W分行绩效管理应用存在的问题及原因分析18

(一)中国银行W分行绩效管理应用过程中存在的问题18

 1.忽视非财务指标与长期发展战略相悖.18

 2.经营种类较为单一与平衡计分卡的平衡发展相矛盾.18

 3.顾客价值影响银行目标利润的实现.18

 4.员工素质制约银行发展.18

(二)中国银行W分行绩效管理应用问题成因分析18

 1.财务指标与非财务指标之间的绩效管理存在失衡.18

 2.平衡计分卡绩效管理体系在内部业务流程应用衔接不完整.18

 3.客户满意率的停滞不前阻碍客户忠诚度的提高.19

 4.员工对平衡计分卡管理方法的认识存在偏差.19

五、中国银行W分行绩效管理应用问题的解决建议19

(一)改善财务指标的设置以满足银行可持续发展战略目标19

(二)制定及时有效地沟通反馈制度，保证内部流程顺利流通19

(三)继续保持客户发展势头，有效扩大客户规模19

(四)加强对员工的培训，提高员工胜任能力19

六、结语20

参考文献21

致谢23