摘要:物流服务水平在制造企业发展中起着非常重要的作用，是企业的主要竞争方式，为了降低企业物流成本，提高企业利润，赢得消费者的信任，所以企业应当全方位、多角度地对物流服务水平进行评价，从而获得一定的企业竞争力。

本文主要是以长城汽车公司为研究对象，研究企业如何使用科学的方法对物流服务水平进行评价。先通过对相关物流服务的理论进行概述，分析出对于物流服务水平评价的思路，根据长城汽车公司的现状指出出合理的物流服务水平评价指标，对其进评价体系的建立。根据现有体系采用适当的计算方法如：层次分析法AHP,对重要指标进行权重计算。通过模糊综合评价法对计算出的权重评价出长城汽车的物流服务水平情况。再对分析得出的结果进行相关的合理建议，目的是为了使企业的物流服务水平能够获得一定的提升。本文主要是针对方法的应用，为企业找到合理的物流服务水平评价方法，为企业找到物流活动中的不足之处，从而提高企业在市场的核心竞争力。

关键词 长城汽车；物流服务；服务水平评价

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景与研究意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状综述-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.3研究的内容和方法-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-3

1.4 技术路线-3

2 企业物流服务相关理论-5

2.1 企业物流服务相关概念-5

2.1.1 企业物流服务的定义-5

2.1.2 企业物流服务的目的-5

2.1.3 企业物流服务的基本内容-5

2.2 企业物流服务水平影响因素-5

3 长城汽车公司物流服务的现状及问题-8

3.1 长城汽车公司简介-8

3.1.1 公司背景介绍-8

3.1.2 公司发展概况-8

3.2 长城汽车的物流服务现状-8

3.2.1 物流服务相关内容-8

3.2.2客户对于服务的需求-9

3.2.3 现行的服务评价方法-9

3.3 长城汽车的物流服务存在的问题-9

4 长城汽车物流服务水平的综合评价-11

4.1 物流服务水平评价思路-11

4.2 建立物流服务水平评价指标体系-11

4.3 确定评价指标的权重-12

4.4 服务水平模糊综合评价-15

5 提升长城汽车物流服务水平的策略建议-19

5.1 提升信息技术能力的策略建议-19

5.2 提升供应商合作稳定性的策略建议-20

结论-23

致谢-24

参考文献-25

附录-27