摘要:随着信息技术的迅速发展，人们对旅游的消费需求不断增长，对旅游服务和体验的便捷性、高效性、满意度也有了更高的要求。在此前提下，“智慧旅游”产生且不断发展，在旅游服务中发挥了重要作用。

本文从互联网诞生并迅速普及的时代形势出发，采用文献分析法、网络文本分析法和案例分析法，以徐州市智慧旅游发展的内外部环境为基础，从徐州政府旅游信息服务网站建设、电子商务平台发展、智慧景区建设、智慧旅游企业发展四个方面对徐州市智慧旅游服务发展的现状进行了分析。根据发展现状探索出其存在徐州市旅游信息网站资源信息共享不充分、本土旅游电子商务平台发展不完善、智慧景区发展受基础设施不完善和复合型专业人才缺乏制约四大问题。针对以上问题，结合实际提出相应的对策建议，分别是：构建多功能一体化的智慧旅游信息服务网站、完善本土旅游电子商务平台、为推动智慧景区发展扫除障碍、政策支持企业发展。

关键词  智慧旅游；旅游服务；信息技术

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究内容及方法-1

1.2.1 研究内容-1

1.2.2 研究方法-2

1.3 研究综述-2

1.3.1 国外研究综述-2

1.3.2 国内研究综述-3

2 相关概念理论-5

2.1 智慧旅游相关概念理论-5

2.2 旅游电子商务的相关概念-5

3 徐州市智慧旅游发展环境和发展现状-6

3.1 发展环境-6

3.1.1 外部环境-6

3.1.2 内部环境-6

3.2 徐州市智慧旅游发展现状-7

3.2.1 徐州政府旅游信息网站平台建设现状-7

3.2.2 徐州旅游电子商务平台发展现状-8

3.2.3 徐州智慧景区建设现状-9

3.2.4 徐州智慧旅游企业发展现状-10

4 徐州市智慧旅游服务发展的问题-12

4.1 徐州政府旅游信息网站平台资源共享不充分-12

4.2 徐州本土旅游电子商务平台发展不完善-12

4.3 徐州智慧景区发展受到制约-13

4.4 徐州智慧旅游企业发展相对滞后-14

5 徐州智慧旅游服务发展建议-15

5.1 构建多功能一体化的徐州旅游信息服务网站-15

5.2 完善徐州本土旅游电子商务平台-15

5.3 扫除障碍，推动智慧景区发展-16

5.3.1 完善基础设施与配套设施建设-16

5.3.2 建立试点，培养本地复合型专业人才-17

5.4 政策支持旅游企业发展-18

结论-20

致谢-21

参考文献-22