摘要：在市场竞争愈发激烈的大背景下，以质量为核心的竞争更为激烈，质量也成为各大行业所重视的一部分。旅游产品作为景区间竞争的重点，其本身所存在的无形性与综合性使得景区对产品的质量管理更加难以把控。目前，质量管理理论在旅游行业的应用大多出现在酒店行业与旅行社行业，而景区方面的质量管理少之又少。

本文以南通濠河景区为例，在广泛收集查阅相关研究文献的基础上，通过实地走访勘查、发放问卷进行统计等形式进行质量管理内容研究，通过西湖景区管理模式的比较学习，对濠河景区质量管理进行研究，并根据现状提出应对措施，以促进南通地区旅游环境的构建。

关键词：濠河，开放型景区，景区质量管理，

目 录

摘 要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究综述-1

（三）研究方法与研究思路-2

（四）研究意义-4

二、濠河景区质量管理测评-5

（一）濠河景区简介-5

（二）濠河景区质量管理现状-5

三、“西湖模式”开放型景区管理模式探究-11

（一）西湖景区质量管理现状-11

（二）“西湖模式”开放型景区经济效益分析-12

四、濠河景区质量管理应对措施-13

（一）提升景区安全管理-13

（二）合理规划景区交通-13

（三）加强景区卫生管理-14

（四）加强景区游客消费产品的管理-14

五、结  语-15

参考文献-16

致  谢-18

附  录-19

关于开放型景区濠河的质量管理反馈调查问卷-19