摘要：随着我国汽车保有量的增长及汽车保有结构的老化，我国汽车后市场的规模也在不断地扩大，从而促成了今天汽车服务企业蓬勃发展的局面。本文的目的是建立财务与非财务绩效指标体系，指导汽车服务企业的绩效评价构建和提高管理水平，达到提升汽车服务企业竞争力的目的。

首先，本文阐述了写作背景和研究的意义，探究了国内外的专家和学者对于企业绩效考核体系的研究现状；其次，本文阐述了企业绩效评价理论的概述和平衡计分卡理论的介绍；然后以汽车销售服务企业——浙江孚达汽车有限公司为例，介绍了公司的绩效评价现状；接着设计了包括盈利、偿债、运营、成长四个方面的财务绩效指标并分别进行了财务分析，然后基于平衡计分卡原理并参考同行业标准构建了内部流程，客户和成长三个方面的绩效指标；同时本文根据所构建的绩效评价体系内容，结合企业的实际情况，对企业的财务状况进行了评价，分析孚达公司发展存在的问题。最后，评估结果对孚达公司的管理决策有一定的指导作用，并提供了企业未来的发展战略。建立科学的绩效评估方法，不仅能够科学评估公司现有经营者的经营效率水平，还能够公平地维护投资者的合法权益，完善经营管理模式，提高管理水平，提高公司综合竞争力。

关键词  汽车服务企业；绩效评价；平衡计分卡

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 文献综述-2

1.2.1 国外文献综述-2

1.2.2 国内文献综述-3

1.3 研究思路和内容-5

1.3.1 研究思路-5

1.3.2 研究内容-5

2 企业绩效评价的相关理论-7

2.1 企业绩效评价的基本概念-7

2.2 企业绩效评价指标体系-7

2.3 平衡计分卡的介绍及优势-8

2.3.1平衡计分卡的基本原理-8

2.3.2平衡计分卡的优势-8

3 浙江孚达绩效评价构建目标与原则-10

3.1 浙江孚达简介-10

3.2 指标体系的构建-10

3.2.1 指标体系设计的原则-10

3.3.2 平衡计分卡在孚达公司应用的目标-11

4 浙江孚达绩效评价构建分析-12

4.1孚达公司绩效评价现状-12

4.2财务绩效指标选择-12

4.2.1 财务指标分析-13

4.3 非财务指标设计-15

4.4 对孚达公司的评价及建议-16

4.4.1孚达公司的评价-16

4.4.2 孚达公司的建议-17

结论与展望-19

致谢-20

参考文献-21

附录-22