摘要：随着互联网科技的迅速发展和人们生活水平的逐渐提升，消费者对产品的要求发生了很大的改变，由传统的需求单一化转变为现在的需求个性化。就化妆品行业而言，大批量生产和大众营销模式已经不能满足消费者的个性化需求，而个性化定制营销作为一种新兴营销模式正好顺应了消费者需求个性化这一特点，因此个性化定制营销在化妆品企业中的运用值得管理者与学者探讨。

本文以阿芙化妆品作为研究对象，结合国内外相关理论基础，通过文献研究法、案例分析法、调查研究法等方法对阿芙化妆品的现状及存在的问题进行分析，发现阿芙化妆品在现行营销中存在产品促销方式单一、与消费者互动性低、缺乏物流自营渠道等问题，然后针对这些问题提出了阿芙化妆品在C2B模式下实施个性化定制营销的必要性，以及实施的流程和营销策略，具体包括：目标市场定位、建立顾客资料库、顾客在线定制产品、产品的设计和制造、物流配送、售后服务。

本文旨在研究C2B模式下阿芙化妆品的个性化定制营销模式，对其在竞争激烈的市场环境下如何提升企业竞争优势、提高企业效益等方面提出了一系列应对措施，从而促进阿芙化妆品形成竞争优势，树立品牌特色，实现其营销模式的转型升级。

 

关键词 化妆品行业；C2B模式；个性化定制营销

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景及意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 选题意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.3 研究的内容和结构安排-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 结构安排-4

1.4 研究方法与技术路线-5

1.4.1 研究方法-5

1.4.2 技术路线-5

2 相关理论概述-7

2.1 C2B模式-7

2.1.1 C2B模式定义-7

2.1.2 C2B模式和B2C模式的区别-7

2.2 个性化定制营销理论-8

2.2.1 个性化定制营销的概念-8

2.2.2 个性化定制营销模式的特点-8

2.2.3 个性化定制营销模式的优势-9

2.2.4 个性化定制营销模式实施的步骤-9

3 阿芙化妆品营销现状及存在的问题-10

3.1 化妆品市场发展现状-10

3.1.1 市场规模持续增长-10

3.1.2 化妆品市场发展空间巨大-10

3.1.3 人均消费水平低，开发潜力大-11

3.2 阿芙公司简介-11

3.3 阿芙化妆品营销现状-11

3.3.1 阿芙化妆品营销途径-11

3.3.2 阿芙化妆品现行营销策略-12

3.4 阿芙化妆品营销存在的问题-13

3.4.1 与消费者互动性较低-13

3.3.2 产品促销方式单一-13

3.3.3 缺乏自营物流渠道-14

3.3.4 经营模式传统化-15

3.3.5 营销策略的相似性-15

4 C2B模式下阿芙化妆品实施个性化定制营销的必要性-16

4.1 化妆品行业发展趋势的需要-16

4.1.1 消费者需求更加多样化、具体化-16

4.1.2 销售渠道多元化-16

4.1.3 向大众精品和高端市场渗透-16

4.2 C2B模式的产生对企业营销模式带来的影响-16

4.3 C2B模式下阿芙化妆品实施个性化定制营销的实际价值-17

5 C2B模式下阿芙化妆品个性化定制营销模式的实施-20

5.1 C2B模式下阿芙化妆品个性化定制营销模式的实施流程-20

5.1.1 目标市场定位-20

5.1.2 建立顾客资料数据库-20

5.1.3 顾客在线定制产品-21

5.1.4 产品设计和制造-21

5.1.5 物流配送-21

5.1.6 售后服务-22

5.2 阿芙化妆品实施个性化定制营销的策略-22

5.2.1 加强差异化服务-22

5.2.2 加强微信、微博营销-22

5.2.3 增加自营物流渠道-23

5.3 C2B模式下阿芙化妆品实施个性化定制营销的保障措施-23

5.3.1 客户关系管理-23

5.3.2 营销队伍的管理-23

5.3.3 建立绩效评价和奖励机制-24

结论-25

致谢-26

参考文献-27