摘要:随着互联网的不断普及和移动网络的崛起，全球范围内以移动互联网为核心的渠道整合革命爆发，一个以消费者的需求为核心的全渠道时代正在到来。在这一背景下，全渠道营销应运而生。由于全渠道营销以满足消费者需求为导向，为消费者打造良好的购物体验，因此能够帮助企业适应全渠道时代的到来，对传统零售企业今后的发展具有一定的启示意义。

本文基于全渠道营销相关理论，采用文献分析法、案例分析法、对比分析法等方法以及从宏观与微观方面对苏宁现状进行分析，找出苏宁易购模式存在扩张过快、投资过热；线上线下利益冲突；网络销售模式未到成熟期；线上服务品质不佳等问题。最后，提出了要坚持核心产品自营；实行价格策略；线上线下渠道融合；创新营销方式；完善物流体系、商品售后服务；打造智慧科技生态圈等建议。

关键词 苏宁；全渠道；营销策略；传统零售业

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1选题背景及研究意义-1

1.1.1选题背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究综述-1

1.2.1国外研究现状-1

1.2.2国内研究现状-2

1.3 研究内容与方法-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2研究方法-3

1.3.3研究技术路线-4

2 相关概念界定-5

2.1 全渠道营销概念-5

2.2 传统零售业概念-5

2.3 营销渠道演变-5

3 苏宁易购发展现状分析-7

3.1苏宁易购概况-7

3.1.1苏宁易购公司简介-7

3.1.2苏宁易购重要发展历程-7

3.2苏宁现状分析-7

3.2.1苏宁易购模式PEST分析-7

3.2.2波特五力模型分析-9

3.2.3苏宁易购模式SWOT分析-10

4  苏宁易购模式存在的问题-12

4.1扩张过快、投资过热、多元化战略收效甚微-12

4.2线上线下利益冲突-12

4.3苏宁网络销售模式未到成熟期-12

4.4线上服务品质不佳-12

5 对苏宁易购全渠道营销的策略的建议-14

5.1核心产品自营策略-14

5.2价格策略-14

5.3线上线下渠道融合-14

5.4创新营销方式-15

5.4.1娱乐营销-15

5.4.2体育营销-15

5.4.3社交平台、自媒体营销-16

5.5完善物流体系、商品售后服务-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20