摘要：目前我国已是世界上最大的汽车生产国和消费国。汽车越来越多地进入寻常百姓家庭，因此也带动了4s店的发展，但4s店在发展中也存在不平衡现象，有的发展迅猛，业绩显著，有的前景黯淡。究其原因就是4s店的营销模式是否适应时代的发展，是否跟上时代的步伐。作为销售畅销品牌大众汽车4s店也要不断改进自身的营销策略，创新和优化自己的营销措施，才能在百舸争游、千帆竞发的汽车销售市场上获得不断的发展和壮大。本文研究的是上海大众汽车4S店的服务营销策略，主要分析了上海大众4S店服务营销策略的研究背景及研究意义、研究目标、方法；汽车4S店服务营销理论概述:4s店概念、服务营销概念、4s店服务营销的必要性；利用SWOT方法对上海大众4S店服务营销模式的优势、劣势、机会、威胁四个方面来分析；并提出几点相关的服务营销策略建议。

关键词：4S店；上海大众；服务营销；策略

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1选题背景及研究意义-1

1.2研究目标和方法-1  

第二章  汽车4S店服务营销理论概述-3

2.1 4s店概念-3

2.2服务营销概念-4

2.3 4s店服务营销的必要性-4

第三章  上海大众4S店服务营销的SWOT分析-5

3.1上海大众4S店服务营销的优势分析-5

3.2上海大众4S店服务营销的劣势分析-6

3.3上海大众4S店服务营销的机会分析-7

3.4上海大众4S店服务营销的威胁分析-7

第四章  完善上海大众4s店服务营销策略-8

4.1建立明确的顾客服务策略-8

4.2设计好服务的流程和操作规范-9

4.3制定持续的服务改进措施-11

结束语-14

致  谢-15

参考文献-16