摘要：随着手机的日益普及，人们对其友好性和可用性的要求也越来越高。但在手机开发的过程中，普遍存在着追求技术创新，而忽略人的因素的现象，从而导致了目前许多手机产品都存在着不同程度的可用性问题。这说明在手机使用过程中，可用性是一个亟待解决的问题。与传统的计算机相比，手机存在许多局限性，比如屏幕小、输入类型限制、存储和处理速度低等，这些特殊性为手机开发带来了新的挑战。有研究者指出创造人性化的手机界面，主要包括四个方面，即人性化的键盘设计，易操作的人机界面，功能的人性化和个性折射出人性。手机的设计与开发更需要开发人员具有以用户为中心的设计理念和行为方式。此时，可用性评价无疑将会发挥巨大的作用。目前关于可用性的的指标可以分为两个维度:主观指标和客观指标，在手机可用性的研究中，主要使用的指标均为结果性的指标，如任务完成率，任务完成时间等。但同时，在主观和客观指标之间往往会出现分离的现象，一个主观可用性得到较好分数的手机，在客观可用性上不一定有良好的表现。在可用性测试中使用多种的评估手段可以将不同评估手段的优缺点相互补充。

本论文旨在采用问卷调查和绩效测试两种方式评估手机的可用性，从不同方面比较手机可用性的差异。本研究中，实验一采用问卷调查的方法，对手机可用性的 7 个维度进行评估，实验最终得出影响手机可用性的主观因素。实验二选取四款不同的手机界面，设定相应的用户任务，采取实验的方法，记录用户的任务完成率，出错率，任务完成时间以及用户主观满意度，实验结果得出四款手机界面的可用性差异。最后，综合两项实验结果，得出影响手机可用性的关键指标，对以后的手机界面设计提供新的思路。

关键词:智能手机；可用性；手机界面

目录

摘要

Abstract

第一章绪论.1

1.1研究背景.1

1.2研究意义.2

1.3研究目的.2

1.4研究内容.2

第二章文献综述.3

2.1可用性.3

2.1.1可用性定义3

2.2可用性指标.3

2.2.1主观指标4

2.2.2客观指标4

2.2.3可用性综合评价指标5

2.3手机可用性测量方法.5

2.3.1问卷调查法5

2.3.2绩效测试5

第三章 实验设计.6

3.1实验一:手机可用性指标测试.6

3.1.1实验目的6

3.1.2实验对象6

3.1.3手机可用性问卷的编制6

3.1.4实验过程6

3.1.5实验指标6

3.2 实验二:手机用户任务绩效测试.7

3.2.1实验目的7

3.2.2实验对象7

3.2.3实验任务8

3.2.4实验过程8

3.2.5测量指标8

第四章实验结果分析.10

4.1 手机可用性指标测试的数据统计及分析.10

4.1.1男性组不同手机界面下可用性差异10

4.1.2女性组不同手机界面下可用性差异11

4.1.3手机可用性各指标的对比分析12

4.2 手机可用性指标数据分析.13

4.2.1任务完成率与出错率分析13

4.2.2操作时间绩效分析14

4.2.3主观满意度分析15

第五章研究结论与展望.17

结束语18

致  谢19

参考文献.20

附录21