摘 要：在酒店业迅速发展的今天，一个酒店要想要激烈的竞争中立足，除了要拥有足够的物质资源，还要拥有强大的酒店文化。而现代社会人们的思维方式、价值观、人生观和以前大不相同，酒店文化是吸引员工、留住员工、提高员工满意度的主要手段。酒店要关注员工的心理，创新酒店文化，使酒店文化能够满足时代发展的要求。

文章主要基于员工对酒店文化的认知度、酒店的管理模式、酒店文化观念等方面的问题对酒店文化对员工心理、行为的影响做出研究，以上海迪士尼乐园酒店为例，利用调查问卷法和访谈法对“上海迪士尼乐园酒店的酒店文化对员工的影响”这一问题做出研究，基于学者们的研究成果，结合上海迪士尼乐园酒店的实际情况，深入了解酒店文化的作用，并提出相应的意见和建议。

关键词：酒店文化；员工满意度；影响

目 录

摘 要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景-1 

（二）国内外研究现状-1

（三）研究目的和意义-3 

二、研究方法与调查结果数据分析-4

（一）研究方法-4

（二）问卷结果的描述性统计分析-5

（三）问卷信效度分析度与-8

三、酒店文化与员工的相关概念-11

（一）酒店文化的内涵、意义-11 

（二）员工的行为与心理-11 

四、酒店文化对员工的影响分析-13

（一）酒店文化与员工之间的关系-13

（二）酒店文化对员工行为的影响分析-13 

五、上海迪士尼乐园酒店文化现状及员工影响-19 

（一）上海迪士尼乐园酒店文化现状-19 

（二）上海迪士尼酒店文化对员工的影响-20 

（三）意见与建议-21 

结论-24 

参考文献-25 

附录-26

致谢-31