摘 要：随着我国旅游经济和市场经济的不断发展，应旅游和商务的需要，酒店行业发展迅速，五星级酒店提供的优质商品和服务越来越受到消费者的青睐。五星级酒店作为酒店业的佼佼者，其会员制经过不断发展已经趋于成熟，但是在竞争日益激烈的酒店市场中，五星级酒店的会员制状况不断、问题频出。本文以三家属于不同酒店集团的五星级酒店为研究对象，通过调查法、文献分析法、案例分析法和比较分析法，研究发现其会员制在入会方式、升级方式和会员礼遇方面存在问题，通过对比研究发现酒店会员制存在多种会员入会方式和升级方式并存、会员权益得不到保障以及会员身份不能共享等问题，因此酒店应当完善自身会员制在入会方式、升级方式和会员礼遇方面存在的不足，统一入会方式和升级方式，维护会员权益。

关键词：会员制；问题；五星级酒店

目 录

摘 要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究方法-2

（三）研究目标-2

（四）研究意义-2

二、文献综述-3

（一）会员制重要性研究综述-3

（二）会员制发展问题研究综述-3

（三）研究成果与经验评述-4

三、会员制概况-5

（一）会员制的发展历史-5

（二）会员制的发展现状-5

（三）酒店实行会员制的重要性-6

四、三家五星级酒店会员制内容-7

（一）北京金茂威斯汀酒店-7

（二）北京颐和安缦酒店-8

（三）烟台金海岸希尔顿酒店-8

五、会员制问题分析-9

（一）两种入会方式并存-9

（二）两种升级方式并存-9

（三）会员权益问题-10

（四）意见与建议-11

结语-13

参考文献-14

致  谢-15