摘要:新媒体时代背景下，随着网络技术的提高，信息的传播速度，更新速度也在不断地加快，网民之间信息的交互性大大提高，个性化信息的传播也日益普遍，网民随时随地就能浏览，阅读，转发文章和资讯，有时大量的搜索都会掀起舆论的关注度，掀起一股讨论的热潮，对企业形象造成或好或坏的影响。

随着近几年企业发展状况的参差不齐，企业的危机公关也层出不穷，例如海底捞的火锅底料被爆出来是用一袋袋的粉末勾兑出来的骨头汤以欺骗消费者，携程向消费者售卖假机票，导致顾客滞留流机场的假机票事件，其中有的危机公关事件解决的很到位，赢得了赞誉；也有冷漠的，不负责任的处理方法。随着信息传达方式的多样化，公众往往都从社交平台或社交网络上获得第一时间的企业讯息，从而发表看法，热烈讨论，给企业解决危机带来了不小的难度。企业危机的产生往往突如其来，无法预料，当企业在遇到危机时，采取理智的对策成了决胜的关键。当危机事件发生时，媒体，公众和企业相互交流沟通，发表看法，使得企业和公众有了更多的接触交流机会，在高危的曝光率之下，企业任何不好的举动都会造成网民情绪的支持或抵制，进而影响企业形象。可见，采取理智的处理对策尤为重要。本文通过对boss直聘案例的分析，详细说明企业在新媒体时代下，危机公关面临的新形势与新特点以及处理危机公关的一些不足之处，为企业提出一些值得借鉴的，有可行性的危机公关策略，从而为企业化解危机，提升形象。

关键词：新媒体；危机公关；策略

目录

摘要

Abstract

一、 前言

（一）研究背景

（二）研究意义

（三）研究方法

二、新媒体与危机公关相关概念

（一）新媒体概念及特点

（二）危机公关概念及特点

（三）危机公关相关文献评述

三、Boss直聘危机公关策略分析

（一）Boss直聘简介

（二）Boss直聘危机事件概述

（三）Boss直聘危机处理对策

（四）Boss直聘危机公关存在的问题

四、处理危机公关的策略与建议

（一）危机处理要及时

（二）澄清事实真相，主动承担责任

（三）时刻与公众保持沟通

（五）疏导公众的情绪，做讲态度的企业

（六）积极维护，重塑企业形象

五、结束语

参考文献

致谢