【摘要】 “互联网+”时代的到来，使得高新技术产业层出不穷，一大批新兴的信息技术服务类企业应运而生。互联在线面对着行业中产品同质化严重，激烈的行业竞争，想要突破窘境，获取企业的长远更好的发展，就要另辟蹊径，从服务和客户体验上赢得客户的好感。本文参考国内外相关文献，结合互联在线的实际情况，以7P理论为基础，探究了互联在线产品和服务多样、低价定位、不断增长的分销渠道、专业的客户跟踪管理系统和多样的促销方式等方面的服务营销现状，发现了服务过程中缺少特色产品、专业营销人员不足、忽视有形展示和客户管理不规范等方面的问题，并针对这些问题相应地提出解决对策，提高服务水平，以谋求企业竞争力的提升和更好的发展。

【关键词】互联在线；服务营销；营销对策

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

二、文献综述-3

（一）国外研究现状-3

（二）国内研究现状-3

（三）文献小结-4

三、互联在线的服务营销现状分析-4

（一）互联在线简介-4

（二）互联在线企业STP分析-5

（三）互联在线服务营销现状-6

四、 互联在线服务营销存在的问题-9

（一）缺少特色产品，个性化服务产品占比不高-9

（二）服务营销观念不够深入，服务营销人员素质较低-11

（三）网站与线下公司缺失服务的有形展示-12

（四）客户服务信息管理过程不规范-13

五、互联在线服务营销问题对策研究-13

（一）打造特色产品，提高个性化服务产品占比-13

（二）培养专业服务营销人员，使服务营销理念深入人心-14

（三）线上线下全面提升公司的服务展示-15

（四）提升客户服务信息管理的专业程度-16

六、结语-17

参考文献-18