摘要:在全球市场经济化浪潮中，企业危机无处不在，一触即发。因此，前瞻性强、全面、科学、无形的危机处理系统逐渐成为企业最巩固的防线。本文以“深圳龙城小商品批发城”事件为例，分析了龙城小商品批发城在危机处理中的相关对策，并提出了构建及时回应机制、制定合理处理措施、做好善后工作等对策，对于我国企业危机处理能力提升具有重要的借鉴意义。

关键词：危机处理  成功原因  对策分析  启示

Abstract：In the global market economy tide, the enterprise crisis everywhere, be triggered at any moment.Therefore, a prospective, comprehensive, scientific, invisible crisis processing system has gradually become the most solid defense.The article with "Shenzhen city commodity wholesale city" incident as an example, analyzes the city small commodity wholesale city in crisis management of the relevant countermeasures, and proposed to build a timely response mechanism, make reasonable treatment measures, pay attention to the media and public relations communication countermeasure, to our country enterprise crisis management ability has important significance.

Keywords:Crisis management;Reasons for success;Countermeasureanalysis;Enlightenment

　　企业危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着机遇。在危机恢复期，企业要尽快淡化危机所造成的不良影响，修复危机给企业带来的破坏，恢复正常运作。同时，企业还可以利用危机来创造机会。比如，可以通过利用媒体投放企业形象广告、公布新的市场拓展计划等措施，在公众的关注还末减弱之前，重新树立公众对企业的信心，重塑企业形象。在危机后企业还可以利用网络媒体进行充分的信息传播和掌握信息反馈，整合和利用一切相关资源，与公众充分、及时、有效地沟通和交流，引导和控制舆论，提高企业的公信力。

　　危机处理，已成为当今社会的热门话题。虽然危机可能给企业带来严重的损失，但又可能给企业带来新的启迪和机遇。无论企业发生何种危机，只要有良好的解决危机、运用危机的能力，采用正确的处理手段，增强企业对社会和公众的责任感和忠诚度，相信企业在面对危机出现时，必能从容应对，转危为安，促进企业更好发展。