摘要:旅游现在已经成为了大众休闲的方式，旅游目的地的品牌形象对游客的选择起了决定性的引导作用，而一个地区的品牌形象大多取决于旅游地在游客心中的印象，旅行过程中导游的讲解又影响着游客对行程的满意度。本文通过文献研究法、归纳总结法等方法探讨了人员解说在旅游品牌营销中的重要地位、导游人员解说对旅游目的地品牌发展的影响、人员解说的作用与改善三个部分展现了人员解说与旅游品牌形象的密切联系，以及如何采取措施使得人员解说发挥作用促进品牌塑造和品牌推广。最终使旅游地获得旅游者关注，成为人们旅游出行的首选地之一，促进地区经济发展。 

关键词：人员解说  体验  形象

目录

摘要

Abstract

绪论-2

一、人员解说在旅游品牌营销中的重要地位-2

二、人员解说对旅游目的地品牌发展的影响-3

（一）人员解说-3

（二）游客体验-4

（三）游客信息反馈-4

（四）关系说明-4

（五）旅游品牌-4

（六）总结-5

三、人员解说对旅游目的地品牌形象推广的作用-5

（一）名片作用-5

（二）吸引力作用-5

（三）传播作用-5

四、导游人员解说质量的提高-6

（一）遵循导游词创作应掌握的原则-6

1、体现热爱祖国和家乡的原则-6

2、导游词的内容要真实准确-6

3、导游词语言优美、通俗易懂-6

4、根据旅游景区的空间结构进行构思与讲解-6

（二）提升导游人员素质-7

1、导游人员自身素质的提高-7

2、导游知识水平的提高-7

（三）合理利用讲解技巧-7

1、概述法的合理使用-7

2、分段法的正确使用-7

3、问答法的合理运用-7

4、虚实结合法的灵活运用-8

5、制造悬念法的适时运用-8

五、通过导游人员讲解实现旅游目的地品牌营销的措施-8

（一）规范导游词内容-8

（二）旅游局制定导游行为规范-8

（三）通过导游比赛推举导游形象大使-8

（四）组建专业的导游讲解团队-9

（五）鼓励导游参加导游技术等级考试-9

结论-9

参考文献-10

致谢-11