摘要：当前旅游行业发展越来越快，很多景区都希望提升自身形象，吸引更多游客，从而增加经济收入。然而，任何一个旅游景区的形象都会受到很多方方面面的影响，例如：景区游览项目、景区工作人员的服务态度、旅游地的社会舆论、导游讲解等。其中，导游讲解是影响景区形象树立在游客心理的重要因素，也是对旅游地区影响较为活跃的因素，导游的服务质量和整个旅游活动都息息相关。本文主要对旅游景区出现的一些问题进行分析，并给出相关意见和建议，希望在今后的旅游活动发展中起到一定的作用。

关键词：导游讲解  旅游景区  形象

目录

摘要

Abstract

绪  论-2

一、相关概念-2

（一）旅游景区形象的含义-2

（二）导游讲解的含义-2

（三）导游讲解的意义-2

二、当前导游讲解中存在的问题-3

（一）讲解内容方面-3

1.讲解内容单一-3

2.无事实根据的内容-3

3.讲解内容不够仔细-3

（二）讲解的艺术方面-3

1.语言刻板-4

2.流程老套-4

（三）服务理念方面-4

1.服务水平低下-4

2.过于追求商业利益-4

3.准备工作不充分-4

三、导游讲解对景区形象的影响-5

（一）正面影响-5

（二）负面影响-5

四、强化导游讲解对景区正面形象的措施-6

（一）提高专业素质-6

1.合理安排行程时间-6

2.加强对专业知识的学习-6

（二）改善导游词-6

1.增强导游词的艺术性-6

2.增加导游解说项目-6

（三）改善导游服务态度-7

（四）企业注重导游人员的发展规划-7

1.注重校企合作与人才培养-7

2.对优秀的导游解说员给予加薪奖励-7

结  论-7

参考文献-8

致  谢-9