摘要：旅游业是全球发展最快的新兴产业之一，是现代服务业的重要组成部分，对带动国家经济具有积极的作用，越来越多的国家开始重视旅游业的发展。随着我国旅游业的快速发展，旅行社的服务质量显得至关重要。通过调查可知，计调在旅行社中处于“中枢位置”，是旅行社正常运转的“后台工程师”，其所具备的职业能力影响着整个旅行社的发展。本文通过对黑白水旅行社的调查提出了几点旅行社计调人员管理中存在的问题及其优化对策，希望对提高黑白水旅行社服务质量有所帮助。

关键词：旅行社  计调人员  现状  优化对策

目录

摘要

Abstract

绪  论-1

一、旅行社计调岗位分析-1

（一）计调的定义-2

（二）计调的工作内容-2

（三）计调岗位的意义-2

二、黑白水旅行社计调岗位的基本现状-2

（一）市场现状-2

（二）人才现状-2

（三）工作现状-2

（四）员工的培训与开发-2

三、黑白水旅行社计调岗位存在的问题-3

（一）计调人员从业素质不高，学历阅历整体偏低-3

（二）计调人员收入与付出不成正比，人员流动率高-3

（三）计调人员缺乏系统化培训，专业技能不高-3

（四）旅行社计调人员高端人才紧缺-4

（五）旅行社计调人员上升途径少，缺乏职业生涯规划-4

四、黑白水旅行社计调岗位的优化对策-4

（一）提升计调人员的从业素质和服务质量-4

（二）完善计调人员的薪酬制度和表彰制度-5

（三）加强计调人员的岗前培训-5

（四）加大培养力度，注重计调人才的培养-6

结  论-6

参考文献-7

致  谢-8