摘要：陶瓷装饰品作为中国传统文化传承和发扬的现代化产物，不仅在广大房屋装修的消费者心中奠定了坚实的基础，同时以其花色的纷繁多样、拼接的不同风格备受广大消费者的关注和欢迎。从传统单一的普通地砖，延伸到了如今各式各样的抛釉砖、仿古砖，从以前只是为了方便打扫到现如今的中式、简欧、地中海风格，消费者对于陶瓷装饰品的需求在不断提高。由于其体验质量直接影响消费者的满意度，本文基于SERVQUAL多维度量表，以湖州地区王者陶瓷为例，结合其实际情况，对体验需求四维度进行重新设计和定义，并分析其对消费者满意度的影响，针对研究结果提出建议，期望能对国内陶瓷装饰品行业未来如何更好的服务顾客起到参考作用。

关键词：陶瓷装饰品；体验需求；满意度； 王者陶瓷

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究的目的和意义-2

1.3  研究方法和基本框架-2

1.3.1  主要研究方法-2

1.3.2  论文的逻辑结构-3

2  相关定义与文献综述-3

2.1  陶瓷装饰品的定义-3

2.2  文献综述-4

2.2.1  消费者体验相关研究-4

2.2.2  整合营销相关研究-5

2.2.3  评述-5

3  陶瓷装饰品行业发展与营销现状-6

3.1  陶瓷装饰品行业的发展-6

3.2  陶瓷装饰品行业的主要营销方式与存在的问题-6

4  消费者对陶瓷装饰品的体验需求调查-7

4.1  调查设计与实施-7

4.1.1  问卷设计-7

4.1.2  各维度指标分析-7

4.1.3  数据收集与整理-8

4.1.4  信度分析-8

4.2  样本描述-9

4.3  消费者对陶瓷装饰品的购买行为分析-9

4.3.1  消费者对陶瓷装饰品的选择偏好-9

4.3.2  陶瓷装饰品的购买途径及其原因-10

4.4  消费者对陶瓷装饰品的体验需求-11

4.4.1  体验需求度均值分析-11

4.4.2  视觉效果体验需求度均值分析-11

4.5  调查结论-12

5  王者陶瓷案例分析-13

5.1  公司简介-13

5.2  案例分析-13

5.3  启示-14

6  研究结论和对策建议-15

6.1  研究结论-15

6.2  研究对策-16

7  结束语-17

参考文献-17

附录  问卷-19