摘要：一个快递企业成功的标志在于其优异的业绩，而优异的业绩更是基于有效的流程设计和管理。可以说快件业务流程就是快递企业的生命线，因此快件操作中所涉及的不规范的业务环节是快递企业不容忽视的问题。本文通过对闵行区顺丰点部和莲花南路中转场工作人员以及顺丰客户进行了调查，详细了解了顺丰快递的业务流程.通过近距离采访工作人员，了解顺丰现有流程操作中的不足以及复杂环节，找出影响快件业务流程效率的因素，提出相应的优化流程和改进建议，使得顺丰可以为客户提供更加优质的服务。

关键词：顺丰快递；业务流程；改进措施

目录

摘要

Abstract

1-引言-1

2-文献综述-1

2.1-快件业务流程相关研究的分类综述-1

2.1.1-对业务流程优化层面的相关研究-1

2.1.2-快递企业分拣技术层面的相关研究-2

2.1.3-快件运输层面的研究-3

2.2-现有文献评述-3

3-顺丰发展现状-4

3.1-顺丰简介-4

3.2-顺丰业务流程-4

3.2.1-快件整体业务流程-4

3.2.2-取件业务流程-5

3.2.3-中转业务流程-6

3.2.4-派件业务流程-6

3.3-采用的技术-7

4-顺丰快件流程调查分析-8

4.1-调查对象与方法-8

4.1.1-调查对象-8

4.1.2-调查方法-8

4.2-调查结果分析-8

4.2.1-顺丰客户调查结果分析-8

4.2.2-快递业务流程问题调查分析-13

5-顺丰快件操作中的问题-19

5.1-寄件安全问题-19

5.2-自包件不规范-20

5.3-电子运单未普及-21

5.4-快件延误率较高-20

5.5-设备利用率低-20

5.6-内部政策未能准确推行-22

6-改进建议-22

6.1-完善收件检查-22

6.2-利用智能分拣柜辅助自动分拣-22

6.3-规范包装-23

6.4-全面推行电子运单-23

6.5-准确推行政策，灵活用工-23

6.6-快件业务流程优化-24

6.6.1-整体业务流程流程优化-24

6.6.2-收件业务流程优化-25

6.6.3-中转、派件业务流程优化-26

7-总结与展望-26

参考文献-28

附录一《顺丰客户使用感受调查》-30

附录二《顺丰员工业务流程中的问题调查》-32