摘要：随着电子商务的发展，我国快递业迅速兴起。目前我国快递物流企业已有8000多家,竞争非常严峻。顺丰快递作为国内快递企业的龙头老大，能在如此严峻的竞争下占据领先地位，自然有着先进性的营销战略。因此，本文主要对顺丰快递的差异化营销策略进行深入分析，通过建立理论模型和假设，从消费者角度对顺丰差异化战略进行解读，分析其对顾客购买行为的影响，针对研究结果提出建议，期望能为民营快递企业的发展决策提供一些参考依据。

关键词：顺丰快递；差异化；顾客感知；营销战略

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的和意义-2

1.3  研究方法和基本框架-3

1.3.1  研究方法-3

1.3.2  论文的逻辑结构-3

2  理论基础与文献回顾-5

2.1  差异化营销理论-5

2.2  国内外研究现状分析-5

2.2.1  国外研究成果-5

2.2.2  国内研究现状-6

2.3  快递业行业结构分析-7

2.4  顺丰快递SWOT分析-8

3  顺丰快递差异化战略分析-11

3.1  顺丰快递差异化战略具体内容-11

3.2  顺丰快递差异化战略的必要性-12

3.3  顺丰快递差异化战略发展趋势-12

4  顾客对顺丰差异化战略的感知情况调查研究-13

4.1  问卷设计与数据收集-13

4.1.1  问卷设计-13

4.1.2  数据收集-13

4.2  理论模型和研究假设-14

4.2.1  理论模型-14

4.2.2  研究假设-14

4.3  信度分析-15

4.4  效度分析-16

5  数据分析-19

5.1  描述性分析-19

5.2  顾客感知行为分析-21

5.3  相关性分析-23

5.4  回归分析-24

6  研究结论和对策-25

6.1  研究结论-25

6.2  研究对策-26

7  结束语-27

参考文献-27

附录  问卷-30