摘要：随着我国电子商务的不断发展以及社区功能的日益完善，城市社区快递包裹总量不断增加，同时城市社区末端配送凸现的问题也日趋明显。城市社区末端配送问题成为现代物流配送体系的关键末端环节，也是面向消费者的最后一个环节，在这最后的环节中所提供的服务质量直接关系着客户的满意度，提升城市社区末端配送服务质量的问题愈发突出。因此重视，研究和发展城市社区末端配送对于物流业的发展具有相当重要意义。本文以上海市松江区永丰街道为例，对此区域的末端配送现状以及存在的问题进行研究，进而提出末端配送能力提升的对策以及城市社区末端配送发展的建设性建议。

关键词：城市社区；末端配送

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的及意义-1

2  城市社区末端配送相关分析-2

2.1  城市社区末端配送简述-2

2.2  城市社区末端配送国内外现状-2

2.3  文献回顾-3

3  城市社区末端配送模式及需求分析-3

3.1  城市社区末端配送模式分析-4

3.1.1  送货上门服务模式-4

3.1.2  消费者自取服务模式-4

3.2  城市社区居民需求分析-4

3.2.1  生鲜类产品-5

3.2.2  日常消费品-5

4  城市社区末端配送运作流程及影响因素-5

4.1  城市社区末端配送运作流程-5

4.2  城市社区末端配送影响因素-6

4.2.1  社区居民因素-6

4.2.2  社区因素-6

4.2.3  外部因素-7

5  案例分析-7

5.1  问卷调查分析-7

5.2  问卷调查小结-10

5.3  实地走访调查-11

5.4  问题的总结-13

5.5  解决的方法建议-13

5.5.1  菜鸟驿站代收点的解决方案-14

5.5.2  智能快递柜的解决方案-14

5.5.3  便利店代收点的解决方案-16

5.5.4  配送路线的选取-17

5.5.5  实现共同配送模式-18

5.5.6  其他-18

6  总结与展望-20

6.1  总结-20

6.2  展望-20

参考文献-21

附录A  社区物流现状调查问卷-23