摘要：在现代企业的营销活动中，注重客户的消费体验，并以此为依据制定针对性的体验营销方案，有助于企业营销质量的提升。在体验营销实施过程中，有很多影响消费者满意度的因素存在，如何根据这些因素制定完善的体验营销措施，提升消费者对企业品牌的满意度，自然成为了众多企业管理者需要考虑的问题。基于上述背景，本文以乐视企业为例，采用文献查阅法、调查法、数理统计法等策略，展开了有关乐视企业体验营销对顾客满意度的影响研究，在论述过程中，建立了以情感依赖、产品质量、营销服务等元素为核心的“体验营销对顾客满意度影响分析模型”，引入了描述性统计、信效度检验、相关性分析、回归分析等方法，深入探究了乐视企业体验营销活动中，影响客户满意度的因素，最后，提出了一些针对性的建议，希望能够为乐视企业完善体验营销策略体系，提升客户满意度提供一些借鉴。

关键词：体验营销；客户满意度；乐视企业；营销质量

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摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  研究背景-1

1.2  目的和意义-1

1.3  主要内容-1

2研究相关的理论综述-2

2.1体验营销的概念-2

2.2客户满意度的概念-2

2.3客户满意度的影响因素-2

3乐视企业体验营销对客户满意度的影响调研设计-3

3.1模型建构-3

3.2假设问题提出-3

3.3 问卷设计-4

3.4 问卷发放与回收-6

3.5 数据整理-6

4乐视企业体验营销对客户满意度影响实证分析-6

4.1描述性统计分析-6

4.2样本信度检验-7

4.3样本效度检验-8

4.4相关性分析-8

4.5回归分析-9

6研究结论与建议-10

6.1研究结论-10

6.2建议-11

参考文献-13

附录A  调查问卷-15