摘要：凤凰古城是我国重点风景名胜区和土家族文化胜地，多年来一直备受中外旅客的热爱，本文以湘西自治州凤凰县凤凰古城作为研究对象，通过实地考察结合文献研究对凤凰古城地区旅游情况的现状和社会化媒体营销的可行性作出分析，得出：（1）目前凤凰古城地区旅游的整体情况尚算良好，旅客的整体满意度不低，但仍存在客源群体单一、设施安全隐患、过度商业化、文化氛围不足、物价水平偏高等问题。（2）通过调查分析，凤凰古城具备开展社会化媒体营销的基础，并且开展社会化媒体营销有利于提高凤凰古城的旅游率，促进未来发展。（3）本文认为促进凤凰古城的社会化媒体营销应从完善旅游社会化平台的搭建、加强旅游社会化营销方式的推动、挖掘文化内涵,利用社会化媒体打造凤凰文化品牌三大方面着手。

关键词：社会化媒体营销，凤凰古城，社会化媒体

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1 研究背景-4

1.2 研究意义-4

1.2.1理论意义-4

1.2.2实践意义-5

1.3 研究方法-5

1.4研究结构-5

2 社会化媒体对旅游品牌营销的价值体现-6

2.1 旅游品牌社会化媒体营销概念的界定-6

2.2 社会化媒体在旅游品牌营销中的优势-6

2.2.1社会化媒体受众大，传播快-6

2.2.2社会化媒体用户偏好一致，营销定位准确-7

2.3研究评价-7

3 凤凰古城的旅游和社会化媒体营销发展现状-8

3.1 凤凰古城旅游发展现状-8

3.2.1主要客源市场-8

3.2.2旅游消费结构-8

3.2.3旅客满意度及评价-9

3.2.4旅游优势资源-9

3.2凤凰古城旅游的景区营销现状-9

3.3 旅游目的地社会化媒体营销案例借鉴——以上海迪斯尼为例-10

3.3.1 APP渠道-10

3.3.2微博渠道-11

4 凤凰古城社会化媒体营销用户需求调查分析-12

4.1问卷设计-12

4.2样本确定-13

4.3描述性统计分析-14

4.4信度分析-15

4.5相关分析-17

4.6社会化媒体用户市场调查问卷各维度对消费者购买意愿的回归分析-18

4.7调查总结-19

5 凤凰古城旅游社会化媒体营销的策略探索-19

5.1 完善旅游社会化平台的搭建-20

5.2 加强旅游社会化营销方式的推动-20

5.2.1 加强宣传促销,提高美誉度和向往度-20

5.2.2打造“魅力凤凰”微信公众号-21

5.2.3创建“接地气式”官方微博-21

5.2.4利用秒拍、美拍视频拍出个性化宣传片-22

5.3挖掘文化内涵,利用社会化媒体打造凤凰文化品牌-22

6 结论与展望-23

参考文献-24

附录-26

致谢-28