摘要：随着市场的发展，人们不仅仅看重产品的好坏，更加追求内心感受的满足，传统的营销模式已经不能满足于现状，体验营销应运而生。 我国经济发展迅速，人民生活水平逐渐提高，我国的手机市场需求也发展的十分迅速。智能手机成为了手机市场中的主导产品，智能手机的销售已经不能仅仅满足于传统的营销模式。消费者在购物时越来越重视自己内心感受和体验需求，企业的体验营销能很好地激起消费者的购买欲望。本文首先对体验营销的相关概念做出阐述，然后对锤子手机及其它知名手机品牌体验营销进行了调查，分析比较各大手机品牌在体验营销上的优劣势，最后对锤子手机体验营销提出了一些改进措施与建议。

   关键词：体验营销；锤子手机；策略分析

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

2相关文献回顾与评述-2

2.1体验经济的产生与发展-2

2.2体验营销相关文献综述-2

2.2.1不同视角下的体验营销概念的发展-2

2.2.2体验营销的体验形式-3

2.2.3体验营销的体验媒介-3

2.2.4体验营销模型-4

2.2.5智能手机体验营销重点-5

   2.3综合评述-6

3、锤子手机体验营销策略现状分析-6

3.1智能手机体验营销现状-7

3.2锤子手机概况-7

3.3锤子手机体验营销现状分析-7

4、问卷调查与统计分析-9

4.1问卷调查-9

4.1.1问卷设计-9

4.1.2问卷发放-9

4.2被调查者基本信息-9

4.3描述性分析—各智能手机品牌的比较-11

4.3.1各智能手机品牌用户体验的比较-11

4.3.2各智能手机品牌顾客满意度的比较-14

4.4各智能手机品牌体验营销的差异-14

5、锤子手机体验营销存在的问题-17

5.1功能体验存在的问题-17

5.2感官体验存在的问题-18

5.3情感体验存在的问题-18

5.4社会体验存在的问题-18

6、结论与建议-19

6.1产品功能设计以用户体验为导向-19

6.2重视手机包装和外观设计-19

6.3以体验店为平台来销售手机-19

6.4培养员工注重客户体验的服务理念-20

6.5开拓网上体验渠道-20

6.6广告以消费者的情感诉求为认同点-20

6.7关注用户群体的社会联系-21

7、结束语-21

参考文献-22

附录-23