摘要：随着互联网的发展，传统的教育格局面临着史无前例的巨大变革，互联网的蓬勃发展为用户资源争夺提供了更多的可能性，尤其是以用户需求为导向的教育行业。越来越多的教育机构意识到顺势而为的紧迫性，开始利用互联网这一强有力的工具来整合资源，优化用户的学习体验。本文以新东方在线为例研究了在线教育机构课程用户满意度的影响因素，从用户的角度出发对这些满意度背后深层次的原因进行解读，并为在线教育机构利用互联网开展在线教育提供了参考性的建议。

关键词：互联网；在线教育；用户满意度

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摘要

Abstract

1 引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

2国内外相关文献回顾与评述-2

2.1国内相关研究成果-2

2.1.1中国在线教育课程的相关研究-2

2.1.2新东方在线课程的相关研究-4

2.1.3在线教育课程用户满意度的相关研究-5

2.2国外相关研究成果-6

2.3综合评述-7

3在线教育机构课程用户体验影响因素的调查研究-8

3.1问卷设计-8

3.2数据收集与分析-9

4调查结果与分析-10

4.1用户参与意愿的影响因素分析-10

4.2用户参与行为的特点分析-11

4.2.1分析用户选择新东方在线课程的主要原因-11

4.2.2分析促使用户购买新东方在线的课程的措施-12

4.2.3分析用户在购课过程中最担心的因素-13

4.2.4分析用户希望新东方在线设置的课程内容-13

4.2.5分析用户眼中新东方在线平台的不足之处-14

4.2.6分析用户希望新东方在线添加的产品功能-15

4.3新东方在线用户满意度分析-15

4.3.1课程状况-15

4.3.2课程顾问状况-16

4.3.3课程页面-17

4.3.4听课便捷性-17

4.3.5课程促销活动-18

4.3.6课后服务-18

4.4调查结果与总结-19

5对策建议-19

5.1提高促销效果-19

5.1.1折扣促销策略-19

5.1.2广告促销策略-20

5.2提升听课便捷性-20

5.3提高课程顾问服务水平-21

5.4营造良好学习环境-21

5.5强化网课管理工作-22

6总结-23

参考文献-24

附录A调查问卷-26