摘要：在经济快速发展和竞争日趋激烈的今天，企业也更加注重满足顾客的需求。因此，消费者满意度成为了现代企业活动的基本准则。本文以VIVO手机消费者满意度为研究对象展开深入探索。首先对国内外消费者满意度理论等相关文献进行了整理分析，并使其作为本文的理论框架和基本依据。在此基础上，对消费者进行了问卷调查，通过对顾客发放“VIVO手机消费者满意度调查问卷”来收集相关数据，并运用spss分析技术对数据进行分析，分析得出消费者对VIVO手机的整体满意度水平，以及影响消费者满意度的因素。实证研究表明，此方法是消费者满意度评价的一种有效方法，为VIVO手机提高消费者满意度提供了有针对性的对策。

 

关键词：VIVO手机优势；消费者满意度；满意度影响因素；提升消费者满意度的建议

 

目录

摘要

Abstract

1引 言.1

1.1研究目的1

1.2 研究意义1

2国内外相关文献回顾与评述.1

2.1国内相关研究成果1

2.1.1手机消费的相关研究.2

2.1.2国内智能手机竞争力的相关研究.3

2.1.3消费者满意度影响因素的相关研究.4

2.1.4关于提高消费者满意度的相关研究.5

2.2国外相关研究成果.6

2.2.1国内智能手机竞争力的相关研究.6 

2.2.2消费者满意度影响因素的相关研究.7

2.2.3关于提高消费者满意度的相关研究.7

2.3综合评述.8

3VIVO手机发展现状和SWOT分析9

3.1VIVO手机发展现状9

3.2VIVO手机SWOT分析9

3.2.1VIVO手机的优势9

3.2.2VIVO手机的劣势.10

3.2.3VIVO手机的机遇.11

3.2.4VIVO手机的威胁.11

3.2.5VIVO手机SWOT发展战略11

3.3 VIVO手机竞争环境分析 .12

4研究设计和数据收集14

4.1调查目的14

4.2调查对象和内容14

4.3 问卷设计.14

4.4调查方法与实施15

4.4.1调查方法15

4.4.2 调查实施.15

4.5样本统计性描述16

4.5.1 受访者的性别情况.16

4.5.2 受调查者的年龄分布情况.16

4.5.3 受调查者职业情况.17

4.5.4受调查者的收入情况.17

5调查结果与分析18

5.1消费者满意度的影响因素分析18

5.1.1 分析顾客对VIVO手机质量的评价18

5.1.2 分析顾客对VIVO手机外观的评价18

5.1.3 分析顾客对VIVO手机价格的评价18

5.1.4分析顾客对VIVO手机服务的评价.19

5.1.5 分析顾客向VIVO手机反映的内容19

5.2相关性分析.19

5.3 回归分析.20

5.3.1 VIVO手机质量对顾客满意度的回归分析.20

5.3.2 VIVO手机外观对顾客满意度的回归分析.21

5.3.3 VIVO手机价格对顾客满意度的回归分析.22

5.3.4 VIVO手机服务人员态度对顾客满意度的回归分析.23

5.3.5 VIVO手机售后服务对顾客满意度的回归分析.23

 5.4　调查分析总结.24

6营销策略建议25

 6.1 完善产品，提升手机的内存配置25

 6.2 经常推出优惠活动25

 6.3 保持对已出售手机的系统更新，做好售后服务25

 6.4 提升服务人员的专业素质26

参考文献.27

附录：调查问卷29