摘要:随着顾客的消费感知发生变化，他们对消费后的评价也不仅限于产品本身，还更加关注消费所带来的的服务。本文以“7天连锁酒店”为例，进行了7天连锁酒店服务营销对消费者购买行为影响的调查，从中发现对顾客的酒店消费行为的影响因素众多，其中受企业员工服务的影响最大，同时，在一定程度上，情绪及心理因素也左右了顾客的消费决定。本文基于问卷调查法，采用理论研究和实证分析相结合的方法进行探讨，为企业定制服务营销提出若干建议：建立消费者数据库；增强品牌意识；细分市场，精确营销；提升和完善服务体系等。

  关键词：服务营销；定制；消费者购买行为；

目录

摘要

Abstract

1  引言.1

1.1 研究背景1

1.2 研究目的和意义1

2  文献综述.1

2.1 国外理论研究1

2.2 国内理论研究2

2.3 文献评述4

3  理论基础与模型假设.5

3.1 理论基础5

   3.1.1 服务的定义.5

   3.1.2 服务营销定义.5

   3.1.3 服务营销与传统营销的差别.5

   3.1.4 酒店服务营销.5

3.2 模型假设5

   3.2.1模型原理6

   3.2.2 研究假设提出.6

4  问卷调研过程与样本分析.7

4.1 问卷设计7

4.2 调查过程7

4.3 实证分析7

   4.3.1 信度及效度分析.8

   4.3.2 描述统计分析.8

   4.3.3 方差分析.14

   4.3.4 相关性分析.16

   4.3.5 回归分析.17

4.4 研究结论18

   4.4.1 研究假设结果.18

   4.4.2企业定制服务营销对消费者的影响因素19

5  对策建议.20

6  结束语.23

参考文献.24

附录.26