摘要:本文通过多种抽样方式对顾家家居目标消费群体进行问卷发放，对目标消费群体需求进行深入调查，同时，对顾家家居营销人员进行深度访谈，了解顾家家居营销现状，两相结合，总结出顾家家居存在的体验式营销应用不全面、不深入、体验式营销方式不够创新等问题，进而，结合企业实际，提出优化体验式营销模块应用、售前售中售后全面应用体验式营销策略、创新体验式营销方式等策略，来创新顾家家居营销方式，提升行业营销创新力。

关键词：体验式营销；顾家家居营销现状；优化策略分析；CEM模型

目录

摘要

Abstract

 1  引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-1

1.3研究方法-2

1.4研究创新点-2

2  国内外相关文献回顾与评述-3

2.1体验式营销理论综述-4

2.2体验式营销策略理论研究-5

2.3综合评述-6

3  调查方法及数据收集-7

3.1调研方法-7

3.2样本概况-7

3.3问卷及访谈提纲设计-11

4  调查问卷结果分析-12

4.1对消费者感官体验调查-12

4.2对消费者情感体验调查-17

4.3对消费者思考体验调查-17

4.4对消费者行动体验调查-23

5  顾家家居体验式营销现状分析——基于深度访谈原始记录-24

5.1顾家家居整体营销现状分析-24

5.2顾家家居体验营销运用现状——基于体验营销基本模块分析-27

5.3顾家家居体验营销存在问题总结-30

6  顾家家居体验式营销优化策略分析-31

6.1体验式营销基本模块优化-31

6.2售前、售中、售后，多维度客户体验优化管理——基于CEM模型-32

6.3体验营销方式优化创新-33

7  本次调查研究局限性及未来展望-33

参考文献-34

附录1：-35

附录2：-37