摘要：电子商务蓬勃发展，而快递是电子商务联系现实生活的纽带，快递服务质量更是企业不断探索的问题，一直影响着快递企业的可持续发展。因此，本文基于物流服务质量研究成果，从准点率、丢失损毁、投递服务、分拣方式四个维度分析德邦南京转运场快递服务质量现状及问题，基于顾客视角，提出六大改进方案。以期为德邦快递核心竞争力的不断提升提供指导和借鉴意义，同时也给其他物流企业提供一定的启示。

关键词：服务质量；丢货；快递

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、文献综述-2

（一）国内外现状-2

（二）概念界定-3

三、德邦南京转运场快递服务质量现状及存在的问题-4

（一）德邦简介-4

（二）德邦快递现状-4

（三）德邦南京转运场快递服务质量现状-7

（四）德邦南京转运场快递服务质量问题分析-10

四、德邦南京转运场快递服务质量优化对策-12

（一）优化人力资源-12

（二）优化公司体系-13

（三）聚焦收入-13

（四）关注品质-13

（五）优化成本-14

（六）提高线上关注度-14

五、总结-15

参考文献-16