摘要:中国邮政储蓄银行于2006年12月31日独立于中国邮政，2007年3月6日，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法成立。从那时起，中国邮政储蓄银行开始转型为一个功能齐全的商业银行，即从一个半金融机构和一个单一的储藏业务过渡到一个功能齐全的现代零售商业银行。它将与国有大型银行、股份制、外资银行、地方城市商业银行、农村信用合作社和村镇银行等金融机构竞争。本报告主要对大连市邮政储蓄银行开发区支行附近指定商圈的服装商户进行目标市场调研分析。从而了解邮储银行目标市场的特点及现状，并对邮储银行开拓市场提出合理的建议和规划，帮助其增加客户数量和提升综合竞争力。

本次调查采用问卷调查同访谈调查相结合的调查方法，以开发区昌临商城、金玛商城、万和汇地下商场、万和汇小吃街及麦凯乐地下商场等地的200家服装小商户为样本，主要调查了这些商户的目前经营状况、对理财产品的了解程度及购买情况、对银行服务的要求及对邮储银行的满意度评价及建议等方面。本文使用SPSS软件对调研数据进行分析，然后给予邮储银行一些反馈及建议。

关键词：邮政储蓄银行大连开发区支行；个体服装商户；理财产品；顾客满意度；市场开拓

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摘要

Abstract

1．报告简介-1

1.1调查背景-1

1.2调查目的-2

1.3局限性-2

2.调查说明与数据收集-3

2.1问卷设计-3

2.2调查方法-3

2.2.1调查过程-3

2.2.2调查方法-3

2.2.3调查内容-3

2.3数据收集-4

2.4研究方法与数据处理-4

2.4.1研究方法-4

2.4.2数据处理-4

3.1基本经营状况分析-5

3.2商户基本特征普遍相同-5

3.3收入、成本、利润状况分析-6

3.4理财产品消费状况分析-7

3.5购买理财产品的类型分析-8

3.6对银行的选择分析-9

3.7选择银行时关注的主要方面-10

3.8在银行主要办理业务分析-12

3.9在邮储银行是否办理业务-13

3.10不选邮储银行的理由-15

3.11未来打算办理的业务-16

4. 邮政储蓄银行大连开发区支行目标市场对策建议-18

4.1增加营业网点，提高网点覆盖率及业务办理效率-18

4.2推广理财知识理念，普及理财意识，丰富理财产品-18

4.3丰富信用卡种类以便降低信用卡办理条件，调低POS机费率-18

4.4提升品牌形象，拓宽业务范围，增加优惠服务-19

结    论-20

参考文献-21

致    谢-22

附录A：银行市场情况调查问卷-22