摘要:随着我国进入“老龄化”社会，工行面对的客户已从三十多年前的知识青年过渡到现在的壮年甚至老年，这一特殊的银行客户群体仍在用自己的理解与银行进行交易。本篇文章以中国工商银行内蒙分行为例，重点分析工行在近几年经营、服务客户群体方面的问题以及在目前的老龄化现象下面临的行业压力和机遇，并且结合工行自身的优势，对工行老龄化客户发展对策提出具体的建议和措施，充分罗列改进的意义；同时，发现时下内蒙分行面对客户老龄化亟待解决的问题，再进行问题考量、分析，制定对策，将面临的问题解决。

关键词：中国工商银行内蒙分行；外部分析；客户老龄化对策

目录

摘要

Abstract

1中国工商银行内蒙分行概况-1

2 银行业经营环境分析-3

2.1网络技术环境-3

2.1.1先进信息技术手段对社会上老年群体的帮助-3

2.1.2老年人对电子设备的熟悉程度较低-4

2.1.3未来电子时代下交易形式对分行客户市场的冲击-4

2.2社会传销现象-4

2.2.1针对“空巢老人”设“温情陷阱”-5

2.2.2利用高信任度的地方行骗-5

2.2.3标示国家政策性的欺诈-5

2.2.4组织实地考察并通过“熟人推荐”加深迷惑性-5

2.3银行业客户年龄分析-5

2.3.1客户老龄化-5

2.3.2客户老龄化特点-7

2.3.3老年人理财特征-7

3 中国工商银行内蒙分行应对客户老龄化现状-10

3.1分行老龄化应对对策分析-10

3.2分行老龄化对策存在的问题-11

4 应对客户老龄化对策-13

4.1 分行老龄化对策分析-13

4.2 分行老龄化对策建议-14

4.2.1产品安全保值-14

4.2.2渠道通畅便利-15

4.2.3活动优惠实惠-15

4.2.4人员温情周到-16

4.2.5软件维护升级-16

结   论-17

参 考 文 献-18

致谢-19