摘要: 现如今的企业在满足员工物质需求的基础上，越来越关注员工的精神世界，心理资本也常作为一项重要的企业资本被提及。以往的企业成长和发展可以依靠先进的管理经验、技术创新和劳动资本等，但心理资本越来越成为企业竞争优势的源动力。

本文将从心理资本的定义及“自我效能、乐观、坚韧性、希望”这四个方面与心理资本所表现出的正向相关关系出发，通过对工商银行意城晶华支行员工进行以问卷为形式的调查，了解员工心理状态，通过访问意城晶华支行的管理人员，了解支行员工的心理资本状况。分析心理资本影响因素，明确心理资本在绩效反应、工作满意度、工作态度和行为的影响效应，了解本支行心理资本开发需求，基于这样的分析，制定出提升员工心理资本行之有效的措施。从而做到提升意城晶华支行员工的心理资本，提升企业的活力，可以使得员工积极性提高，改善员工的精神状态和工作态度，优化人际关系，强化职业生涯的发展，提升本支行的服务质量增加企业的盈利。

关键词：心理资本；影响因素；影响效应；提升对策

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.1.1 企业背景-1

1.1.2 需求背景-1

1.2 研究目的-2

1.3 研究意义-2

2 个体、组织及其他因素对心理资本影响的理论基础-3

2.1 个体-3

2.1.1 人格特质-3

2.1.2 个体感知-3

2.2 组织-3

2.2.1 企业文化-3

2.2.2 领导因素-4

2.2.3 安全氛围-4

2.3 其他因素-4

3 心理资本的重要性及影响效应-6

3.1 心理资本的重要性-6

3.2 心理资本的影响效应-6

3.2.1 工作绩效-6

3.2.2 工作态度及行为-7

4 意城晶华支行员工心理资本现状及存在问题-9

4.1 员工心理资本水平评估-9

4.1.1 心理资本概念-9

4.1.2 员工心理资本意识及调查方法-9

4.1.3 问卷数据分析-9

4.2 存在问题-10

5 意城晶华支行员工心理资本提升对策-11

5.1 意城晶华支行员工心理资本开发需求-11

5.2 提升对策-11

结论-14

参考文献-15

附录A 调查问卷及数据统计-16

附录B 访谈记录-18

致谢-19