摘要:接收快递在日常生活中越来越普遍，人们对快递企业的服务水平也越来越关注。快递企业要想提高服务质量，必然绕不开员工的素质与员工工作的积极性这两个问题，而要想解决这两个问题，无疑要从人力资源管理制度入手。本文以抚顺中通快递公司为例，首先对该公司的人力资源管理现状做了一个整体的说明。然后指出该公司在人力资源管理方面存在一线快递员流失、快递员素质低培训少、奖惩不平衡、福利缺失、快递员没有劳动合同、一线员工与管理层缺少沟通等问题。最后提出具有针对性的改进建议。有助于提高该公司员工工作效率，优化服务水平，从而提高顾客满意度。

关键词：抚顺中通快递；人力资源管理；改进对策

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摘要

Abstract

1抚顺中通快递公司概况-1

2抚顺中通快递公司人力资源管理现状-2

3抚顺中通快递公司人力资源管理存在的问题-4

3.1总体问题——一线快递员流失-4

3.2 具体问题-6

3.2.1 快递员素质低，培训少-6

3.2.2 奖惩不平衡，福利缺失-7

3.2.3 快递员没有劳动合同-7

3.2.4 一线员工与管理层缺少沟通-8

4抚顺中通快递公司人力资源管理问题的改进对策-9

4.1总体对策-9

4.1.1 坚持人本管理思想，减少一线快递员流失-9

4.1.2 转变竞争观念，改变经营模式-10

4.2具体对策-11

4.2.1 提供必要的培训，提高快递员素质-11

4.2.2 奖惩分明，适当补贴-12

4.2.3 完善法律法规-13

4.2.4 听取员工意见，加强与员工沟通-13

结 论-14

参考文献-15

致 谢-16