摘要:随着现代信息技术的发展，各企业办公的方式发生了很大的改变。所以当企业管理客户的信息时，传统的管理已经无法满足人们的需求。因为目前大多数的企业都已经实现了网络办公，客户关系管理自然也需要与网络进行融合。因此，一个优秀的客户关系管理系统的设计与开发具有十分重要的意义。

本课题设计并实现了一个培训机构客户关系管理（CRM）系统，这个系统包含了招生管理模块、学员管理模块、服务管理模块、订单管理模块、财务管理模块、报表管理模块、系统管理模块以及公告模块。这些模块功能的实现大大的方便了企业对于客户关系的管理，有利于企业的发展壮大。而为了实现这些功能，本系统采用了B/S开发框架，在前端的开发中使用jQueryEasyUI，使得界面的显示变得更加的简单、更加的明了，在核心编程方面使用了既先进又方便的SSM框架，同时使用MySQL数据库作为后台的数据支撑，实现了系统的快速开发。总的来说本系统能够帮助培训机构实现多样化的客户关系管理，帮助公司更好的发展。

关键词 客户关系管理；SSM框架；MySQL数据库；jQueryEasyUI

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 系统开发背景概述-1

1.2 系统开发的目的及意义-1

2 开发环境与技术简介-2

2.1 B/S模式-2

2.2 Java语言-2

2.3 MyEclipse开发工具-2

2.4 Tomcat服务器-2

2.5 MySQL数据库-2

2.6 Spring+Spring MVC+Mybatis框架-2

3 可行性分析-4

3.1 经济可行性-4

3.2 技术可行性-4

3.3 风险因素控制可行性-4

4 需求分析-5

4.1 系统功能需求-5

4.2 用例图-8

5 系统设计-10

5.1 总体设计-10

5.1.1 系统功能模块设计-10

5.1.2 数据库设计-10

5.2 详细设计-22

6 系统实现-25

6.1 进入系统-25

6.2 用户登录-25

6.3 招生管理模块-25

6.4 学员管理模块-26

6.5 服务管理模块-27

6.6 订单管理模块-28

6.7 财务管理模块-29

6.8 报表管理模块-30

6.9 系统管理模块-31

6.10 公告中心-32

结论-33

致谢-34

参考文献-35

附录-36