摘要：近年来，我国“医闹”现象不断。医患关系问题引起了社会广泛的关注，如何改善医患关系成为了当务之急。本文通过科学设计调查方案，采取多阶段分层抽样问卷调查、访谈及网络调查等方法，从医护人员和非医护人员两个角度出发进行统计调查，运用效度分析，列联分析等方法对杭州市医患关系现状及满意度进行分析。进一步构建多元logistic模型，最后建立偏最小二乘结构方程模型（PLS-SEM），从社会影响、医疗体制、就医环境、医疗服务、患者情况等多维视角探析导致当前医患关系紧张的深层次原因，进而针对性的提出改善对策和建议。

关键词：医患关系；多维视角；多元logistic模型；偏最小二乘结构方程模型

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  引言-1

1.2  文献综述-1

2  调查方案设计-3

2.1  调查目的-3

2.2  调查对象-3

2.2.1  杭州市医务人员-3

2.2.2  杭州市普通市民（非医务人员）-3

2.2.3  杭州市卫生局及相关部门-3

2.3  调查地点-4

2.4  调查方案确定及调查实施-4

2.4.1  问卷调查-4

2.4.2  现场采访-5

2.4.3  网络调查-5

2.5  质量控制-6

2.5.1  满意度评价指标测量维度表修正-6

2.5.2  信度检验-6

3  调查数据分析-7

3.1  数据整理-7

3.2  医患关系现状分析-7

3.2.1  医患双方对医患关系的总体看法-7

3.2.2  医患关系现状调查分析----患者（非医护人员）视角-8

3.2.3  医患关系现状调查分析----医护人员视角-11

3.3  对改善医患关系措施的预期-12

4  医患关系影响因素的实证分析-13

4.1  医患关系影响因素分析的模型选取-13

4.2  医患关系影响因素的多元logistic模型构建及分析-15

4.3  医患关系满意度的PLS-SEM构建及分析-19

4.4  未来医患关系预测-21

5  结论与建议-22

5.1  主要结论-22

5.2  改善当前医患关系的建议-23

参考文献-25